2024年，铜川市财税服务大厅围绕深化拓展“三个年”活动，深入践行质效化、智能化、服务化的办税理念，以开展“四心”服务持续在便民办税、智慧办税、优质办税、快捷办税等方面提质增效，把纳税人的“需求清单”转化为“满意清单”，为纳税人办实事、办好事，助力深化营商环境突破年走深走实。
优化服务场所，群众更“舒心”。在便民办税方面，根据群众实际需求，推出“温情服务”，创新爱心驿站，提供休息场所，为纳税人准备了雨伞、轮椅、充电柜、微波炉，便民药箱等，设有支部书吧和报纸、政策阅读区，配备母婴室等多项暖心服务设施。针对纳税人需求建起“两本台账”，一本是“我为群众办实事”台账，把好事、实事记录在册；一本是要解决“问题台账”，将纳税人反映的问题仔细记录，及时解决，更好推动办税缴费服务从“能办”向“好办易办”转变。
精细服务流程，服务更“走心”。在智慧办税方面，不断创新“互联网+”办税服务模式。积极落实“网上办、自助办、咨询办、预约办、应急办、容缺办”，大力推行“涉税事、网上办、非必须、不窗口”，推进发票领用“线上申领、线下配送”，实现“让数据多跑路，让群众少跑路”业务办理模式。同时针对老年人、残疾人等特殊群体的个性需求，提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项，真正解决纳税人的急难愁盼。
开展宣传推广，办事更“省心”。在优质办税方面，利用网络、微信公众号等多种手段常态化开展政策的宣传推广，通过税收大数据优势，根据不同行业、企业类型、人员身份等信息，定向解读政策细节，个性化分析政策影响，判断政策适用性与适用范围，在企业登记开办、涉税风险提醒等方面提供“一企一策”税收政策辅导，帮助企业应知尽知、应享尽享。
组织人员培训，业务更“放心”。在快捷办税方面，依托“征纳互动”平台以实时语音等方式，为纳税人提供高效、便捷、精准“陪伴式”服务。目前，能实现1分钟快速响应、24小时办结。同时利用“早晨会、晚总结”开展业务培训，针对疑难问题及税收政策进行交流研讨，提升人员综合素质，提高办税效率，纳税人平均业务办理时长缩短至3分27秒，不断提升纳税人的满意度、获得感。截至6月底，市财税服务大厅完成税收收入和社保基金收入6.83亿元。（作者：任婷）
