浅谈法律援助特殊人群接待

来源：发布时间：2016-03-15 15:18 阅读：人字体大小：大中小打印　　保存收藏

　　作为法律援助机构，我们日常接触最多的是大量的法律援助接待咨询工作。一般情况下，来访群众大多数是通情达理的，我们必须要满腔热情地接待好。但也不排除有一些明知不符合法律援助条件仍坚持缠访的人，面对这一部分特殊群体，接待方法显得尤为重要。结合工作实践，谈谈几种常用的接待方法。
　　一、对自我型来访者，要欲抑先扬。这部分的特殊来访者有一个共同的特点，就是在叙述事情的过程中总喜欢讲我怎么样，怎么样，但他们也不得不陈述客观事实，在谈到自己不对的地方，总喜欢避重就轻，或者把主要责任转嫁到他人身上。明眼人一看就知道是他的不是，但你不必要直接点出他的不是来。你可以先从他现成的说辞中取出几点，说你这方面做得很好，让他的心理先得到一定的满足，从情感上先接近于你，然后说，但是你在某些方面还存在着问题。这样他对你的话比较听得进去，让他意识到自己的错误，再跟他从法理和情理上去分析诉讼的利弊得失，最后让他作出一个明智的选择。如果没有什么原则性的问题，一般建议他通过调解的途径来解决。
　　二、对冲动的来访者，要及时“降温”。这部分的特殊来访者一般比较冲动，一开始他就会将你置于敌对的位置上同你说话。在这种情况下接待人员一定要冷静，千万不能以牙还牙，这样不但会解决不了问题，而且还会使矛盾激化，正确的做法是通过降温冷却的方法，使对方也冷静下来。一开始，你拿出纸和笔，先让他登记一下，有的即使你是认识的，你也不能省了这一步，你不妨说我只知道你的小名，还不知道你的大名，或者说我只知道你的名字，还不晓得具体哪两个字，你把他姓名，年龄，身份证号码，住址，联系电话等一系列内容登记完，估计他的火气也被你磨了十之七八了，并且你要跟他讲清楚，这是我们法律援助接待工作必不可少的手续，这不是一句简单的说明，而是向他暗示，这里是正规的机关办公场所，是一个讲法的地方，任何言行都必须受到一定的约束，不得由着性子乱来。当讲到中途的时候，一般几句不合，他们又会情绪高涨，甚至你的解释他根本听不进去，在这种情况下，你不要再多跟他解释，你不妨站起身来，给他倒一杯水，尽管你也知道他不渴，但你还得要倒，因为，这时的你一杯水可以灭了他一车的心火。即使再蛮横无理的人，面对你的一杯水他总得要说一声谢谢，有所表示一下，这样他的火气自然就下来了，然后你再跟他动之以情，晓之以理，使他慢慢服帖。
　　三、对老上访户，要设身处地。这部分的特殊来访者很多是老上访，他们有自己一套评判是非的标准，各有一段曲折故事。你明知道自己解决不了他们的问题，但不能回避他们，你越是回避他们，他们越是穷追不舍，正确的做法是面对他们，同时设身处地地为他们想办法。同这些人交流，你用得最多的一句是，假如我碰到这样的问题我将怎样。当然你想的办法一般他们都用过了，你明知道不奏效，但还是要讲出来，不管怎样让他们感到你确确实实在为他们着想，必要时，你也可以和有关部门联系一下，了解一下情况，如果几个部门能够把问题解决，这是再好也不过的，他们会从内心里感激你，服帖你，把你看作是为民请愿的人。然大多数情况下，你是无能为力的，但这也不妨碍我们的接待，最起码让他感到你已尽力了，他们往往会反过来同情你，认为有些事情你也很无奈，从而不再跟你再纠缠。
　　四、对无理纠缠者，要当机立断。接待群众要热情周到，说话和气，这是对一般而言，对一些特殊的来访者，我们在热情周到的同时，一定要做到当机立断，切不可拖泥带水。特别是我们所涉及的《法律援助条例》在某种意义上讲是一种法律法规，我们在受理当事人申请时，符合就符合，不符合就不符合，没有半点回旋的余地，如果不按《条例》办事，这就是违法。作为接待人员，不能够说再讨论讨论，再研究研究，或者说再向领导请示汇报之类模棱两可的话，让不符合法律援助的当事人留有再次申请的幻想。即使有点当事人对你不予受理的决定有看法，你也用不着说向领导请示汇报，而应该很直接地告诉他，你的案子不符合法律援助的条件，不能够受理你的申请，你如果对我的这一决定不服，可以向上一级司法部门提出申诉，这是你的权利。如果我这一决定违背了《法律援助条例》，会由上一级司法行政部门通知我及时更改。同时，最好还引导当事人，告知通过那些途径来解决。
　　五、对妨碍接待工作的的人员，要及时处理。来访人不遵守国家法律、法规和政策的规定，接待人员应及时向来访者提出。来犯人员不听劝解或情节严重的，及时报司法行政部门和当地公安机关处理
法律援助的咨询接待工作，每天面对各式人等，来访者性格千差万别，来访案由千奇百怪，往往一个案子中又有千头万绪，作为接待人员在熟练掌握业务知识的基础上，一定要掌握一定的接待技巧，不怕说尽千言万语。尽量让当事人愁容满面而来，满面春风而去，这实质就是我们“法律援助便民服务”最直接、最有效的体现。

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标题:浅谈法律援助特殊人群接待 , 正文:　　作为法律援助机构，我们日常接触最多的是大量的法律援助接待咨询工作。一般情况下，来访群众大多数是通情达理的，我们必须要满腔热情地接待好。但也不排除有一些明知不符合法律援助条件仍坚持缠访的人，面对这一部分特殊群体，接待方法显得尤为重要。结合工作实践，谈谈几种常用的接待方法。
　　一、对自我型来访者，要欲抑先扬。这部分的特殊来访者有一个共同的特点，就是在叙述事情的过程中总喜欢讲我怎么样，怎么样，但他们也不得不陈述客观事实，在谈到自己不对的地方，总喜欢避重就轻，或者把主要责任转嫁到他人身上。明眼人一看就知道是他的不是，但你不必要直接点出他的不是来。你可以先从他现成的说辞中取出几点，说你这方面做得很好，让他的心理先得到一定的满足，从情感上先接近于你，然后说，但是你在某些方面还存在着问题。这样他对你的话比较听得进去，让他意识到自己的错误，再跟他从法理和情理上去分析诉讼的利弊得失，最后让他作出一个明智的选择。如果没有什么原则性的问题，一般建议他通过调解的途径来解决。
　　二、对冲动的来访者，要及时“降温”。这部分的特殊来访者一般比较冲动，一开始他就会将你置于敌对的位置上同你说话。在这种情况下接待人员一定要冷静，千万不能以牙还牙，这样不但会解决不了问题，而且还会使矛盾激化，正确的做法是通过降温冷却的方法，使对方也冷静下来。一开始，你拿出纸和笔，先让他登记一下，有的即使你是认识的，你也不能省了这一步，你不妨说我只知道你的小名，还不知道你的大名，或者说我只知道你的名字，还不晓得具体哪两个字，你把他姓名，年龄，身份证号码，住址，联系电话等一系列内容登记完，估计他的火气也被你磨了十之七八了，并且你要跟他讲清楚，这是我们法律援助接待工作必不可少的手续，这不是一句简单的说明，而是向他暗示，这里是正规的机关办公场所，是一个讲法的地方，任何言行都必须受到一定的约束，不得由着性子乱来。当讲到中途的时候，一般几句不合，他们又会情绪高涨，甚至你的解释他根本听不进去，在这种情况下，你不要再多跟他解释，你不妨站起身来，给他倒一杯水，尽管你也知道他不渴，但你还得要倒，因为，这时的你一杯水可以灭了他一车的心火。即使再蛮横无理的人，面对你的一杯水他总得要说一声谢谢，有所表示一下，这样他的火气自然就下来了，然后你再跟他动之以情，晓之以理，使他慢慢服帖。
　　三、对老上访户，要设身处地。这部分的特殊来访者很多是老上访，他们有自己一套评判是非的标准，各有一段曲折故事。你明知道自己解决不了他们的问题，但不能回避他们，你越是回避他们，他们越是穷追不舍，正确的做法是面对他们，同时设身处地地为他们想办法。同这些人交流，你用得最多的一句是，假如我碰到这样的问题我将怎样。当然你想的办法一般他们都用过了，你明知道不奏效，但还是要讲出来，不管怎样让他们感到你确确实实在为他们着想，必要时，你也可以和有关部门联系一下，了解一下情况，如果几个部门能够把问题解决，这是再好也不过的，他们会从内心里感激你，服帖你，把你看作是为民请愿的人。然大多数情况下，你是无能为力的，但这也不妨碍我们的接待，最起码让他感到你已尽力了，他们往往会反过来同情你，认为有些事情你也很无奈，从而不再跟你再纠缠。
　　四、对无理纠缠者，要当机立断。接待群众要热情周到，说话和气，这是对一般而言，对一些特殊的来访者，我们在热情周到的同时，一定要做到当机立断，切不可拖泥带水。特别是我们所涉及的《法律援助条例》在某种意义上讲是一种法律法规，我们在受理当事人申请时，符合就符合，不符合就不符合，没有半点回旋的余地，如果不按《条例》办事，这就是违法。作为接待人员，不能够说再讨论讨论，再研究研究，或者说再向领导请示汇报之类模棱两可的话，让不符合法律援助的当事人留有再次申请的幻想。即使有点当事人对你不予受理的决定有看法，你也用不着说向领导请示汇报，而应该很直接地告诉他，你的案子不符合法律援助的条件，不能够受理你的申请，你如果对我的这一决定不服，可以向上一级司法部门提出申诉，这是你的权利。如果我这一决定违背了《法律援助条例》，会由上一级司法行政部门通知我及时更改。同时，最好还引导当事人，告知通过那些途径来解决。
　　五、对妨碍接待工作的的人员，要及时处理。来访人不遵守国家法律、法规和政策的规定，接待人员应及时向来访者提出。来犯人员不听劝解或情节严重的，及时报司法行政部门和当地公安机关处理
法律援助的咨询接待工作，每天面对各式人等，来访者性格千差万别，来访案由千奇百怪，往往一个案子中又有千头万绪，作为接待人员在熟练掌握业务知识的基础上，一定要掌握一定的接待技巧，不怕说尽千言万语。尽量让当事人愁容满面而来，满面春风而去，这实质就是我们“法律援助便民服务”最直接、最有效的体现。