习近平总书记强调：“乡镇社区、企事业单位和窗口服务单位都要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。”铜川市政务服务中心始终坚持人民至上，聚焦企业群众“急难愁盼”，在政务大厅设置“办不成事”反映窗口，兜牢兜好服务保障网，提升企业群众办事满意度、获得感。
以制度建设为“助推器”。制定《办不成事反映窗口运行管理办法》，健全“办不成事”窗口机制，明确受理范围、工作制度、工作流程，推动解决容缺办理、协调联办等各类办事诉求。同时，持续完善首问负责、一次性告知、投诉监督、容缺受理工作制度，优化绿色通道、帮办代办、好差评等服务规范，并从考勤考评、业务办件等情况对窗口工作人员进行月通报、季评比，以制度强管理、优服务，确保群众急事有人接、难事有人管。
以创新服务为“指挥棒”。聚焦办事体验提升，创新推出政务服务体验活动，从企业群众办理的高频事项中，选择可能存在的堵点难点问题，通过以工作人员亲身办、帮代办、陪同办和网上办“四办”模式，了解发现政务服务事项存在的堵点难点痛点问题，并按照“体验一个，解决一类”的原则予以解决。今年以来，围绕医保注销登记、劳动能力初次鉴定申请、行政事业单位、企业工作人员参保年限审核等20个事项的体验，提出优化意见建议29条，力促企业群众办事更便利。
以成果运用为“试金石”。对窗口受理问题进行分类处置、跟踪督办，对能现场解决的问题，立即反馈办理；不能现场协调解决的，全程跟踪协办，确保办事不烂尾、难事能协同。同时，强化分析研判，认真查找“办不成”的原因和优化营商环境的弱点、盲点，通过形成“受理-研判-交办-督办-回访”工作闭环机制，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变力促政务服务更加可感可及。2024年以来，好差评整体满意度100%。
