为了进一步优化政务服务工作，更好的服务办事群众，铜川市政务服务中心高度关注群众对办事窗口工作的评价与整改意见，推行“窗口服务好差评”、“窗口服务绩效考核”，接受群众监督，群众办事满意度不断提升。
根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》的文件精神，铜川市政务服务中心于2020年推出政务服务“好差评”制度，并出台了《铜川市政务服务“好差评”管理办法》、《窗口工作人员绩效考核办法》等一系列配套措施，加大制度建设与监管力度，随后又制定了“差评回访”制度与《窗口投诉管理办法》，倒逼窗口服务能力不断提升，打造铜川政务服务窗口品牌，展现新时代政务工作“为民服务”新形象。
中心每个窗口设置了评价器，按照“一次一评、一事一评”的原则，制定了明确的评价范围和标准，让办事群众从服务过程、服务结果、服务态度等方面按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个选项对窗口人员的工作进行评价打分，运行后台会及时汇总数据，定期进行数据分析，最终对相关责任人进行考评。好差评制度推行三年来，政务服务中心共收集好差评信息6万余条，受到群众好评。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，“真是太感谢你们了，我的退休问题总算是解决了”，终于办好退休业务的张先生激动万分，他将一面印有“为民服务、热情周到”的锦旗送到了窗口工作人员手中。张先生为老区下岗失业人员，加之体弱多病，后搬回新区居住，将养老关系转入市职介中心，由老伴搀扶来中心咨询退休政策，窗口工作人员热情接待、真诚服务，核对档案时发现张先生之前从事工作为特殊工种，经核实符合提前退休条件，最终张先生55周岁如期退休，老年生活得到保障，自己和家人非常高兴、满意。
热情服务有质效、群众利益无小事，这体现的是铜川市政务服务中心的担当与作为。市政务服务中心表示：群众的满意，永远是我们工作的不懈追求，政务服务没有最好，只有更好，我们将持续提升政务服务质量与水平，不断推动“好差评”制度建设向纵深发展，真正让群众当好政务工作的“监考官与阅卷人”。
