“没想到反映的医保个人账户问题,这么快就给解决了!”,这是耀州区医保局开展“千问千答解民忧”活动以来,群众获得感提升的一个缩影。
近期,耀州区医保局聚焦群众所需所盼,以“主动服务”为抓手,通过“收集—化解—回访”全链条工作机制,切实解决群众急难愁盼问题,用“干部多跑腿”换“群众少操心”,交出了一份温暖的民生答卷。
敲门问需,把问题“捞上来”。“王叔,您的慢病最近咋样了,都吃的啥药,报销了吗?”“李大爷,您职工个人账户到账了吗?”自“千问千答解民忧”启动以来,耀州区医保局干部职工,深入社区、安置点及参保企业开展“敲门行动”。他们或蹲在院子里拉家常、填问卷,或走进集贸市场、社区“老伙计扎堆地”,用“土话”换“真话”,用“脚力”换“心距”。
“我们既要‘身入’更要‘心入’,群众的‘吐槽点’就是我们的‘发力点’”耀州区医保局负责人说。通过入户走访、实地查访,精准定位群众办事堵点、难点问题,分类建立《问题清单、台账》,实行"周调度"机制,确保“事事有登记、件件有着落”,为精准施策打下坚实基础。
多方联动,让难题“快解决”。针对耀州区玉峰煤矿、建筑材料场退休职工的诉求,耀州区医保局负责人、工作人员帮忙跑前跑后,寻求政策支持和业务指导,很快不到一周时间,老人们看到自己医保个人账户增加的900元钱,脸上露出了满意的笑容,连声道谢。
针对收集到的问题,创新建立“问题清单+责任清单”机制,由分管领导牵头,组建党员专项攻坚组,按下问题解决“加速键”,目前,已现场解决咨询类问题300余条、攻坚疑难问题3件。
暖心回访,让服务“不断线”。“您好,最近对医保政策还有不清楚的地方吗?还有什么需要帮助吗?有需要可以随时与我们联系……”为防止问题“反弹”,耀州区医保局通过“微信群”,开通便民咨询热线,安排专人实时回访群众诉求。
“现在有问题在群里@一下,干部马上就回复,政策不明白打个电话,工作人员即时讲解。从“被动接诉”到“主动问需”,从“单一解决”到“长效服务”,书写着“以民为本”的温暖篇章。