“七一”党的生日前夕，在创建“星级窗口”活动中市医保窗口凭借高效便捷的服务、贴心暖心的举措，在众多政务服务窗口中脱颖而出，荣获“五星级政务服务窗口”称号。这一荣誉不仅是对医保窗口工作的高度肯定，更是对医保部门深化“放管服”改革、优化营商环境的生动体现。
在服务质量提升方面，医保窗口始终坚持以群众需求为导向。设立了“办不成事”反映窗口，中心领导窗口坐班，直面群众在医保业务办理过程中遇到的疑难问题，积极协调解决，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。定期组织工作人员参加业务培训和服务礼仪培训，不断提升专业素养和服务意识，用耐心、细心、贴心的服务，赢得了群众的广泛好评。
此外，为顺应数字化发展趋势，市医保窗口积极推进“互联网 + 医保”服务。通过医保线上服务平台，群众可在线办理医保参保登记、信息查询、异地就医备案等多项业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，利用微信公众号、短视频平台等渠道，及时发布医保政策解读、办事指南等内容，让群众随时随地了解医保动态。
在提升办事效率的同时，医保窗口始终把群众满意度放在首位。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通“绿色通道”，安排专人提供全程帮办代办服务。此外，窗口还推出了“延时服务”“预约服务”等特色举措，即使到了下班时间，只要还有群众在等待办理业务，工作人员都会主动延长办公时间，直至所有业务办理完毕。同时，依托“互联网 + 医保”，大力推广线上服务平台，参保群众足不出户就能通过手机APP、微信公众号等渠道办理医保业务，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
“获得‘五星级政务服务窗口’称号，既是荣誉，更是责任。”未来，医保窗口将以此为新起点，持续深化服务创新，不断提升服务水平，以更高标准、更严要求、更实作风，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，擦亮政务服务“金字招牌”，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
