铜川市医保局以“高品质医保服务、高水平精细化管理、高标准数智化建设”为目标，继“网上办”“掌上办”“扫码办”之后，实现“刷脸”办业务，有效补齐适老服务的短板，提升医保服务的智能化水平。
2024年11月，首次在市企业移交职工医保经办中心试点人脸识别服务，参保群众的体验感和经办服务能力得到进一步提升。今年以来，不断扩大“刷脸”服务应用，在各级医保经办中心、基层医保服务站（室）、市域内重点医疗机构和大型连锁药店，部署“刷脸”医保智能自助服务终端和“刷脸”结算设备。医保服务真正从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“自助秒办”，目前 “刷脸”办理，共开通23项服务，其中业务查询16项，业务办理7项，让群众体验全新的医保“自助秒办”和享受医保“零距离”服务。
本次部署的“医保经办智能自助服务终端”和“刷脸”结算设备，是经国家认证认可检测机构安全检测的Ⅲ类医保业务综合服务终端产品，“人脸识别”采用“实名 + 实人” 双重安全保障，人脸和用户信息由参保人授权后存储至国家医保局，有效保证个人信息安全。参保群众无需携带身份证或社保卡，只需面对屏幕 “刷脸”，便能迅速完成身份核验，进而便捷办理参保缴费信息查询、居民参保登记、异地就医备案、医保转移、家庭共济绑定等医保业务。
“刷脸”医保智能自助服务终端的推广应用，不仅是医保服务模式的创新突破，也是为群众办实事的重要举措，更是 “以人民为中心” 发展思想的具体实践。它让医保服务从 “窗口办” 迈向 “自助办、随时办”，有效化解了群众办事的耗时费力和老年人无智能手机或不会操作。
下一步，市医保局将持续深化医保领域改革，不断拓展智慧医保应用场景，以更优质、更智能、更贴心的服务，让群众享受更多医保改革发展成果，享受更好更便捷的医保服务。
