近日，耀州区医疗保障经办大厅上演了暖人心的一幕，市民赵某将一面印有"医疗保障暖人心，心系群众解民忧"的锦旗送到服务窗口，对工作人员高效优质的医保服务表达自己及家人衷心的谢意。
据悉，赵某的母亲因患重症，三年多来因就医报销医疗费用经常辗转于西安三甲医院和耀州区医保经办中心，当得知赵某的家庭情况，且看到其由于身体原因行动不便后，大厅工作人员为赵某开通了绿色通道，在办理费用审核时，实行“一次告知”、“首问负责”，以及“容缺办理”，并提供最高效、便捷，暖心的代办服务。三年多来，工作人员已经和赵某成为了“老熟人”，而赵某说起这件事时，眼里充满了感激的泪水，激动之情溢于言表。
近年来，耀州区医保经办大厅始终心系群众，坚持聚焦便民高效服务，推行“个性化+智能化”多元服务模式，针对老人、军属，以及行动不便等特殊群体提供“零跑腿”服务约1200余人次。同时，通过优化再造经办流程，进一步压缩高频业务办理时限，群众满意度持续保持在99%以上。
一面锦旗，承载着群众对医保工作的认可，一扇窗口，彰显着为民服务的初心，这既是激励，更是责任。耀州区医保经办中心将以此为契机，深入贯彻中央八项规定精神学习教育，扎实推进"三个年"活动，以"高效办成一件事"为抓手，聚焦全市开展的“千问千答解民忧”活动，持续深化作风建设，提升服务效能，用心用情解决群众好“急难愁盼”问题，提高群众满意度。
