2025年5月2日，正值五一劳动节假期，铜川市医疗保障经办服务中心窗口工作人员高海波同志用实际行动诠释了“医保服务不打烊，群众需求放心上”的责任担当。
当天早晨7点30分，一位在河南郑州探亲的铜川参保职工突发疾病需住院治疗，但因未提前办理异地就医备案，面临无法直接结算的难题。焦急之下，该职工拨打了铜川市医保中心的值班电话求助。
此时虽在休假，但接到值班室转接的求助后，立即响应、主动对接参保职工，耐心了解情况，并通过电话、微信等方式远程指导该职工通过“陕西医保”APP提交线上备案申请。同时大厅工作人员高海波同志立即到服务大厅使用咱们的系统完成备案审批。仅用不到一小时（8点23分）便成功完成备案，确保患者顺利办理住院手续，享受异地就医直接结算服务，避免了“垫资跑腿”的麻烦。
事后，高海波同志还对该职工进行了2次电话回访，确保她的问题得到了解决。参保职工感动地表示：“本以为假期办事会很难，没想到一个电话就解决了问题，医保工作人员的服务真是又快又暖心！”
高海波同志在节假日仍坚守服务初心，以高效、专业的作风展现了铜川医保人的良好形象。他的事迹不仅体现了医保经办服务的“速度”与“温度”，更彰显了“群众利益无小事”的服务理念，值得学习和赞扬！
