为进一步规范我市医疗保障经办服务事项管理，提升服务效能，铜川市医保中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握以人民为中心的发展思想，在经办窗口全面落实《陕西省医疗保障经办政务服务事项清单（2023版）》，进一步简化手续、精简材料、压缩时限，大幅提升参保单位和参保群众办事便利度，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。
以全面梳理促清单简化优化。铜川市医保中心高度重视此次清单调整工作，按照清单中的10主项28子项对整个医保业务运行环节进行全面整合优化，梳理办事流程，并结合工作实际进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，生育津贴支付由20个工作日压缩至10个工作日。通过在微信公众号发布“医保办事你问我答”、印制各类高频事项办事流程、在全市推广手工零星报销（基本医疗保险）初审“四看”做法、建立医保便民贴心服务记录表和医保经办业务易错登记表等举措，进一步提高医保经办窗口服务能力。同时对医保经办政务服务事项名称、办理地点、办理流程、办理材料、办理时限、咨询电话等进行了明确和规范，及时向社会公布，做到形式直观、易看易懂。
打通堵点难点让群众省心放心。聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，着力实现“一件事一次办”“最多只跑一次”的目标，按照“六统一”“四最”要求，在经办窗口全面实行“综合柜员制”，推行“一次性告知、一表受理、一次办好”，鼓励“承诺制”和“容缺受理制”，并积极推进更多事项“网上办”“掌上办”。依托陕西医保公共服务平台，发挥便民服务窗口、政务服务平台、医保服务热线、自助服务终端等渠道，同时全面推行医保电子凭证全场景应用服务，在窗口统一配备扫码器，查询办事只需要一个电子医保凭证“二维码”，着力打造线上线下一体的医疗保障公共服务体系，切实提升群众办事体验感。聚焦“就近办”、提速“线上办”、推行“创新办”，使医保服务更贴心、群众办理更省心。
树新风打造群众满意的医保服务。以省级清单的印发为契机，积极推动医保“高效办成一件事”事项落地，充分发挥党建引领作用，推动党建和业务工作融合，着力提供更加便捷高效的医疗保障服务。通过成功创建市级“青年文明号”，组建经办窗口“党员先锋岗”，争创“陕西青年五四奖章集体”、“铜川市杰出青年集体”、“铜川市五一巾帼文明岗”，真正把初心使命、根本宗旨体现在推动工作落实上，中心凝聚力、向心力、战斗力进一步增强，人民群众的获得感幸福感安全感不断提升。
