10月8日，国庆节收假第一天一大早，来自我省延安市两位年过华甲的老人畅先生及妻子急匆匆来到市市场监管局进行投诉。按照首问负责制接待老人的该局网监科、消费者权益保护科负责同志细致地了解了老人的诉求。
原来，今年1月6日，畅先生的儿子通过熟人在我市新区某家居生活馆花7万余元购买的家俱，至今也没送货。畅先生一家多次通过电话进行催问，一直答复过几天就会送到。心生疑窦的畅先生一家提出退货的要求，店家不答应，并再也不接畅先生的电话。无奈之下，畅先生国庆期间到该家居馆上门询问，才看到该家居馆门口挂着“倒计时”的牌子，似乎即将停业。眼看着自己的辛苦钱即将打水漂，夫妻俩于是急忙赶到市市场监管局进行投诉。
在畅先生的眼中执法人员看到了消费者对市场监管部门的信任，也看到了群众对市场监管部门的期盼。而群众的期盼就是对市场监管党员干部的命令！听完畅先生的诉求，两名党员干部立即放下手头工作，火速赶到某家居馆进行调查调解。进店后，店内工作人员以老板在国外，店长孩子生病本人在老区不能到现场等多种理由来敷衍推塞。后执法人员通过电话联系到店长，店长答应两天内解决问题。10月10日上午，没有收到分文的畅先生夫妇在消保科执法人员的陪同下再次来到家居馆催问，答复下午付。到了下午，当执法人员陪同畅先生第三次来到家居馆，又答复钱不够付。执法人员与消费者商议后，要求先付4万，其余的次日结清。11日早，在执法人员的全程监督见证下，某家居馆终于将7万余元购家俱款通过银行汇给了畅先生的儿子，至此畅先生的投诉得到了较为圆满的处理。
收到失而复得的购家俱款，畅先生夫妇异常激动。之后，将一面写着“两城一家情意深 为民解忧暖人心”的锦旗送到市市场监管局以表谢意。
一面红色的锦旗，反映出市市场监管局通过开展“不忘初心 牢记使命” 专题教育，使党员干部的群众观念、党性观念和党员意识、担当意识都得到了持续增强。
（消保科 左四栓）
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