“以前办不同的社保业务要到不同窗口办理，现在一个窗口就能都办了，真是方便!”在市政务服务中心社保处窗口，前来办理机关事业单位养老保险业务的李女士说。
自今年9月起，市社保处全面推行综合柜员制管理，简化业务流程，实现“一窗式受理、一站式办结”，方便参保对象，提高工作效率。
一是整合资源共享。将多个业务纳入综合柜员制办理，在规范运行后，理出办事指南，整合人员、优化岗位，利用轮岗交叉相互学习，提高业务素质。
二是创新监督方式。实行科长轮流带班督查窗口作风制度，重点督查窗口工作人员在业务经办方面存在的问题，以上率下、消除政策不熟、业务不精、服务不优等问题。
三是细化便民举措。秉承“最多跑一次”的服务理念，精简办事程序，减少不必要的证明材料，加强业务培训，不断提高窗口人员服务质量和水平，用看的见的改变使群众获得更好的办事体验。（文：李海燕）
