工行铜川分行不断提升服务质量

标题:工行铜川分行不断提升服务质量, 正文:　　2014年,工行铜川分行按照市委、市政府“创佳评差”活动及精神文明建设工作安排,结合该行“人民满意银行建设年”活动,大力开展“创佳评差”和精神文明创建活动。通过一系列办法措施,该行窗口服务内涵不断深化,服务质量不断提高,工作在有序中进行,在规范中提升。截止2014年12月31日,各项贷款余额19.08亿元,较年初增加1.92亿元,增长11.21%。
　　加强组织领导,明确工作责任。制定了《铜川分行2014年”创佳评差“竞赛活动工作细则及考核办法》,推进窗口服务专项治理和网点服务效率提升,高度重视客户投诉管理,实行支行行长投诉处理最终负责制,确保达到客户100%满意。加强培训学习,提升员工综合素质。举办各类培训班169期,开展业务技术比赛1期,使员工的服务素质和工作效率不断提高,客户满意度大大提升。