近年来，铜川农合机构结合自身实际，切实发挥党建对消保工作的引领作用，着力推动服务质量提升、投诉治理与党建工作深度融合，持续强化“党建+消保”工作质效，“四心银行”品牌愈加闪亮。

强化党建引领，推动消保工作提质增效

牢固树立党建与消保“深度融合”的工作理念，以政治建设为统领，坚持把消保放在工作大局中谋划和推进，不断推动党建工作与消保工作同频共振。一是构建党建与消保融合的工作机制。以“五星级支部”创建为抓手，不断推动支部建设与消保工作相融合，设立“党建消保工作站”“党建消保岗”，建强“党建+消保”战斗堡垒。截至目前，辖内59家营业网点大厅设置党建消保工作站，并对党建消保岗及社部党员进行公示，设立投诉电话公告栏、客户意见簿，响应客户诉求。二是加强政策理论学习。通过党委会、党委理论学习中心组、“三会一课”等形式，组织学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、消保领域政策法规和监管文件、消费者八项权利等内容，以学习成效保障指导和推动消保工作有力有效。组织开展“浦江经验”专题学习并集体研讨，通过驻社调研，广泛听取员工关于金融服务、投诉治理等方面的意见建议，将查找问题和整改提升一体推进，在实践中不断学习和发展“浦江经验”。王益联社开设“书记专线”，党委书记带头倾听群众呼声，公示联系方式，限时答复，对于重点投诉、来访等亲自接待、推动解决。三是选优配强消保人才队伍。将消保岗位作为考验、考察干部的试金石，健全党建和消保工作人员配备，由各党支部、各网点分别确定一名理想信念坚定、政治纪律严明、履职担当尽责的党员或员工为消保专干。各联社机关条线部门、各党支部及网点至少确定1名消保工作人员，明确岗位职责和工作要求，全力打造政治过硬、能力过硬、作风过硬的“党建+消保”工作队伍。

深化消保理念，持续提升客户服务质效

始终践行“四心银行”发展定位和“四求四不”经营理念，不断提升服务水平。一是积极打造“党建+”特色服务。整合创建“消保服务站点”，结合辖区外出务工人员和特殊群体的多样化需求，开展系列主题活动，积极打造党建服务亮点。王益联社基层党支部以“党建引领聚合力 消保为民践初心”等主题开展活动，活动覆盖“一老一少一新”及残疾人等特殊群体，活动触及13000 余人次。二是提高适老化服务水平。全辖59个网点全部完成适老化支付建设，网点均设立老年人专用爱心窗口、爱心专座，营业厅内放置花镜、轮椅、雨伞等便民设施，各网点工作人员对需要特殊关照的老年客户、身体残障客户开辟绿色通道，保证特殊群体平等享有金融服务。宜君联社持续提升县城网点的形象和金融服务能力，强化对客户的真心真情服务，在县域银行业口碑反响较好。三是持续优化普惠金融服务机制。借助网点智能化转型，在业务量大的网点布放非现金智能柜员机，在村组布设金融便民设施，449个“乡村振兴金融e站”覆盖全市所有行政村和重点区域。同时充分利用移动柜员机、助农E终端、营销PAD等智能服务设备，扩大服务面，实现基础金融服务全覆盖。四是提升条线人员工作能力。各机构就金融产品、销售渠道、目标客户营销等开展专题学习，规范营销推介行为。组织开展“消保课堂”警示教育，加强对金融纠纷多元化解工作的掌握与执行。通过高管讲消保、消保知识培训等，营造全辖员工“学消保、懂消保、用消保”的浓厚氛围，不断提高员工消保意识和处突能力。

突出活动成效，有序开展金融知识宣教

始终坚持以人民为中心，积极开展金融消费者权益保护知识的普及和宣传，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力。一是构建金融宣传网格。大力推动构建“线上+线下”“集中+阵地”的金融宣传网络，各机构领导班子及中层干部多频次进企业、进农村、进社区进行宣传督导调研，将党建知识、金融知识、业务知识等一并送入千家万户。耀州联社以线上“消保课堂”、线下“进广场、进庙会”集中宣传、金融志愿者宣讲及21个网点“进企业、进农村、进小区”宣传等方式，累计发放各类宣传折页10000余份，解答各类疑问300余次；宜君联社以信用村建设为抓手，开展“打击洗钱犯罪、维护金融秩序”常态化金融知识宣传活动，推动金融知识进村组。二是创新宣传形式。采取公众喜闻乐见的方式，讲述消保故事，讲解人民币现金的正确使用、残损币兑换标准及金融诈骗案例等，做“有温度的消保”。宜君联社举行老年人“零钱包”服务启动仪式，通过现场讲解、资料发放、零辅币兑换服务等方式，扩大社会公众现金支付知识普及面。三是开展消保宣传活动。围绕整治拒收现金、零钱包兑换、金融诈骗、钓鱼网站诈骗、非法贷款中介等热点民生问题，通过线上线下双渠道面向不同群体开展精准宣传，有效提升广大群众金融知识水平。（通讯员：郝菲　党永涛）