今年以来，宜君联社高度重视消费者保护工作，深入学习贯彻党的二十大精神及习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，全面落实监管部门及省联社关于消费者保护工作的相关要求，践行“四心银行”发展定位，以“党建+消保”为抓手，扛起“金融为民”的政治责任。

强化组织，精心安排。一是为确保活动有效开展，制定印发《宜君县农村信用合作联社“党建+消保”式创建工作试行方案》，成立“党建+消保”活动领导小组，负责统一部署、指导、监督活动开展，指导全体党员正确认识当前消费者权益保护工作的新形势、新任务、新挑战。二是建强“党建+消保”战斗堡垒，借鉴学习“枫桥经验”“浦江经验”，设立“信访办”，强化矛盾纠纷基层治理，畅通客户咨询、投诉和建议渠道，建立信访投诉案件登记台账，及时跟踪督办信访投诉案件，做到早调查、快处置，加强舆情信访工作主动性、前瞻性和实效性，提升客户服务满意度。

党员示范，营造氛围。一是宜君联社党委书记带头，组织全体员工学习消保知识，规范网点自身营销行为。二是发挥党员模范带头作用，积极参与，营造讲诚信、重承诺，尊道德、守法纪的良好经营氛围，夯实消保工作主体责任。

多路并进，加大宣传。一是以信用村建设为抓手，开展以“打击洗钱犯罪、维护金融秩序”为主题的常态化金融知识宣传活动，推动金融知识进村组、社区，进一步提升消费者权益的合法意识。二是围绕消费者保护日常工作实际，从非现金智能柜员机、远程银行助农服务E终端、营销移动PAD等智能服务设备入手，拍摄“科技赋能金融服务”视频作品，并荣获第三届长三角金融科技节“融科技达人赛”“服务创新奖”及“最佳人气奖”嘉奖。三是利用微信公众号、视频号等多渠道普及金融知识、传播金融正能量，“以点带面”切实提升宣传工作的有效性和针对性，履行服务三农的社会责任。

客户至上，提升服务。一是结合“适老金融”服务工作，积极开展网点智能化改造，完善社内助老便民设施建设，开设老年客户绿色服务通道，做好敬老优先服务，提升客户服务体验，切实提升客户金融服务的获得感。二是认真贯彻落实普惠金融服务要求，以科技赋能打造线上线下综合服务平台，提升金融服务乡村振兴发展水平。在城内网点布放非现金智能柜员机，在每个村组布设金融便民设施，建立“乡村振兴金融e站”，充分利用移动柜员机、助农E终端、营销移动PAD等智能服务设备，上门办理业务；同时，通过手机银行，E终端，智能柜员机、线上人工座席“面对面”等多种渠道，让客户足不出户，即可享受有温度的线上服务，解决客户的难题。

下一步，宜君联社将继续深入学习贯彻党的二十大精神及中央金融工作会议精神，不断提高政治站位，坚持践行“金融为民”理念，聚焦群众需求，不断优化消保服务管理体制机制，持续提升消保服务质效，真正做到“消保为民，消保便民，消保利民”。同时，认真落实监管部门和省联社关于消费者保护工作的部署要求，积极推进金融知识宣传活动，强化日常宣传、持续宣传、常态化宣传，突出宣传主题的针对性，努力做到宣传内容生动形象，宣传形式喜闻乐见，增强消费者保护工作的实效性。（通讯员：童琳琳 宜君联社）