铜金融发〔2011〕9号
来源：市金融办
市级各金融机构：
2012年元旦、春节将至，为切实做好两节期间的金融服务和安全保卫工作，确保度过一个欢乐、祥和、平安的节日，现将有关事项通知如下：
一、认真做好两节期间的金融服务工作
各金融机构要统筹安排节日期间的网点营业时间，加强各网点间的协调配合，保证有足够数量的网点营业，休业网点要提前向公众发布告示，明确标注营业网点的营业时间、服务业务种类等信息；要保证两节期间自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的畅通，提高电子银行服务水平，切实满足公众两节期间的金融服务需求；同时认真做好服务投诉接待工作。
二、努力抓好两节期间的安全保卫工作
各金融机构要提高安全意识，在节前完成安全隐患的排查工作，认真做好防盗窃、防抢劫、防火灾、防突发事件的工作；要采取有效措施，进一步加强对网点营业场所、自助营业场所等区域的监控和安全管理，增强业务操作系统和网络交易平台系统抗攻击、防病毒能力，防范犯罪人员窃取信息，防范信息科技违法犯罪。
三、及时处理和报告重大突发事件
各金融机构要制定两节期间安全防范工作的实施方案和具体措施，明确突发事件的责任和处理方法；要进一步完善应急预案，准备足够的应急工作力量，遇有紧急、重要或重大突发事件，按规定及时启动应急预案，及时妥善协调处理，并迅速向上级部门、人民银行、监督管理机构报告情况，同时抄报市金融办，不得瞒报、漏报。
四、切实落实领导和各部门工作责任
两节长假期间是居民消费和出行的高峰期，群众对营业网点和银行卡等金融服务需求旺盛，是检验金融服务和安全防范能力的关键时期，各金融机构要加强两节期间金融服务和安全保卫工作的组织领导，统筹安排，切实落实工作责任制，认真做好相关部署和检查督促工作，努力提升服务质量，坚决杜绝有损金融行业形象事件的发生。
二O一一年十二月二十九
