“同心服务 聚金为民”品牌焕新行动
印台管理部精修礼仪优服务 提质增效惠民生

印台管理部始终秉持“以人民为中心”的服务宗旨，聚焦服务礼仪与流程优化两大核心，从五方面精准发力，全面提升服务质效，用专业与温度赢得广大缴存职工的高度认可，以实际行动体现与人民群众“鑫心相印”。

礼仪塑形：落实“七部曲”，服务有温度

管理部将服务礼仪培训作为基础工程，利用晨会和周例会时间开展系统化培训，重点规范“举手迎、礼貌问、双手接、认真查、快速办、提醒递、礼貌别”文明服务七部曲。通过情景模拟、实操演练，确保工作人员将标准融入日常，从着装整洁统一到微笑真诚自然，从文明用语规范到接待举止得体，让每一位缴存职工都能感受到尊重与关怀。

能力铸魂：强化“双技能”，服务更专业

以提升综合素养为目标，同步强化服务意识与业务技能。通过“政策解读会”“案例分析课”等活动，引导工作人员树立“主动服务、靠前服务”的理念，依托“师带徒”“老带新”机制，攻克业务难点，提升政策掌握、应急处理与沟通协调能力，确保职工咨询有回应、办事无阻碍。

环境提质：推进“标准化”，办事更舒心

全面推进服务标准化建设，升级办事环境。统一大厅标识标牌，明确各窗口职能；合理划分咨询引导区、业务受理区、自助服务区、母婴服务区等功能区域；增设便民座椅、饮水机、充电站、老花镜等设施，打造整洁有序、温馨舒适的服务空间，让缴存职工在规范环境中享受便捷服务。

数字提速：推广“线上办”，效率再升级

大力推广线上服务渠道，依托公积金APP、微信公众号、全国住房公积金微信小程序等平台，实现缴存查询、提取申请、贷款进度跟踪等高频业务“全程网办”。安排专人在大厅提供线上操作指导，帮助老年职工等群体跨越“数字鸿沟”，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

问需于民：畅通“反馈路”，满意节节高

建立常态化意见征集与诉求响应机制，通过设置意见箱、开展电话回访等方式，主动倾听缴存职工心声、接受群众监督。对群众反映的问题和诉求，及时进行调查处理和反馈，确保做到件件有回音、事事有着落，近期收到群众政务服务热线电话表扬3次，解决群众诉求12件，群众满意度持续提升。

下一步，印台管理部将继续聚焦群众需求，持续创新服务模式，以更优举措、更实作风提升服务质效，为助力地方安居保障、优化营商环境贡献公积金力量。