群众利益无小事，一枝一叶总关情。走进王益管理部服务大厅，窗口工作人员的每一次细致材料核对、耐心政策讲解、主动延时服务，都浸润着“细心、耐心、热心、暖心、贴心”的温度，生动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。
业务审核“细把关”，筑牢资金安全线。管理部坚持对每一份材料、每一项数据进行逐项核验，做到问题早发现、早纠正，确保业务办理“零差错”。贷款环节严格执行“双人复核”，并建立“贷前、贷中、贷后”全流程风控闭环。今年以来，通过电话、上门等方式成功处置51笔潜在逾期，实现“零逾期”目标，切实守护了群众的“安居钱”。
反复指导“耐心教”，破解办事堵点。针对线上操作不熟练、政策理解不精准的单位，工作人员会主动上门“手把手”指导、“点对点”解读。如为陕西建投实业有限责任公司铜川分公司上门服务3次，为其解决网厅操作疑点问题；为安泰城市服务管理有限公司反复讲解缴存政策要点，成功推动其开户。截至8月底，已有9家企业建缴开户，267名职工纳入缴存范围。
主动靠前“热心帮”，打通服务前端。今年，管理部组建了“政策宣讲队”，先后联合就业、银行等多部门走进5场招聘会、2个社区开展政策宣传活动，发放资料420余份、答疑25人次。针对未建缴企业，主动上门宣讲政策、定制缴存方案，协助线上注册，实现企业建制“零跑腿”。
特事特办“暖心助”，解决民生难题。遇到特殊情况、有实际困难的办事群众，管理部及时推行延时服务、上门服务。7月初，大厅工作人员主动延时服务，为一名容貌与身份证差异较大的患病职工成功办理租房提取，获职工致电12345热线表扬。今年以来，先后为3名行动不便职工提供了“电话预约+上门协办”服务，让群众实现了“足不出户”办成事。
线上业务“贴心办”，提升便民速度。针对线上异常业务，工作人员变“材料退回”为“帮办修正”，主动电话核实指导。职工马女士线上办理购房提取时因资料有误，经工作人员电话指导后及时补正信息资金快速到账，为服务连连点赞。截至8月底，线上业务成功率达98%，满意度99.95%。
如今，“五心”服务已融入管理部窗口服务各环节，有效提升了服务质效。下一步，王益管理部将以群众需求为导向，创新服务模式、优化细节，全力打造更高效贴心的公积金服务，持续擦亮 “金益安居”子品牌，用实际行动践行“同心服务 聚金为民”承诺，让群众获得感更足、幸福感更可持续。
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