4月25日上午，一位退休职工家属匆匆来到宜君管理部咨询退休提取手续，焦急地表示他配偶因行动不便无法亲自到场办理。得知这一情况后，工作人员当即决定与家属一同前往职工家中开展上门服务。
在职工家中，工作人员一边安抚职工情绪，一边登录铜川市住房公积金微信公众号，核对身份证与银行卡信息。办理过程中，人脸识别环节因职工面部无法固定在识别框内出现多次认证失败的情况。工作人员没有丝毫急躁，而是耐心调整设备角度、光线条件，并指导职工配合完成眨眼、转头等动作。经过十余次反复尝试，系统终于认证成功，工作人员现场指导家属通过手机银行查询账户余额，确认资金安全入账后才放心离开。“本以为要跑好几趟，没想到你们直接上门，还这么有耐心！”家属紧紧握着工作人员的手连声道谢。
此次服务不仅解决了职工的实际困难，更展现了宜君管理部“急群众之所急、解群众之所困”的服务理念。近年来，宜君管理部持续深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，全力打造“宜心易办”服务品牌，通过预约上门、容缺受理、延时服务等举措，为老年人、行动不便的客户提供精准化、个性化服务，让公积金政策红利真正惠及每一位缴存职工。
