为加强对窗口及工作人员的监督管理，充分保护申请人的合法权益，特制定本办法。
一、投诉方法：
服务对象到窗口办理事项时，对窗口工作人员在执行政策服务质量、服务态度等方面有意见，均可投诉。投诉可采用口头或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。
二、投诉受理范围：
1、受理事项不按承诺及时审批或转报的；
2、按规定应受理的事项，推、拖或借口研究、请示，迟迟不给申请人办理的；
3、利用职权吃、拿、卡、要，或让申请人报销单据及其他变相从申请人处获得好处的；
4、态度恶劣、言语生冷，喝骂或讥讽申请人；
5、工作态度不认真，不负责任，不能一次性明确告知申请人提交有关手续、材料，致使申请人反复跑腿而办不了的；
6、其他违反行政审批规定的行为。
三、不予受理的投诉。
（1）申请人申请事项不符合法律法规要求、违反中心管理制度致使不予受理的；
（2）申请人未按要求交齐所需办证材料的致使不予受理的；
（3）申请人提供虚假材料致使申请事项未通过的。
（4）其它不属于中心职权范围的事项。
四、投诉受理部门、电话受理部门：中心综合科投诉电话：0919-3286338
五、投诉受理部门接到投诉后要予以登记。口头投诉的，要做好记录。符合连条件的要立案受理，并按规定程序进行调查核实。
六、投诉受理部门处理申请人投诉实行承诺办理制。对一般投诉，要及时处理，现场予以答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂的或涉及两个以上科室需要协调处理的投诉，要尽快和有关科室进行协调，在五个工作日内作出答复。应客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。
七、处理投诉要做到客观、公正，对每起投诉都要认真做好记录，想投诉人解答有关问题或解释有关政策及法律法规时要耐心、细致，投诉人要求保密的事项要予以保密。
八、窗口单位应积极配合投诉受理部门对投诉的调查处理工作，在规定的时间内对投诉问题作出说明。
九、投诉受理部门经调查核实，应当作出书面处理决定，通知有关窗口单位，并及时反馈给投诉人。口头投诉可以口头答复，书面投诉必须书面答复。
十、中心服务对象投诉并经督查科调查，属一般性工作态度等方面的问题，由督查科根据有关规定当场处理；
（1）对窗口部门和工作人员的投诉，需要整改的，报经中心领批准后通过督查通报形式告知当事部门及窗口；
（2）对属违法乱纪等方面的问题，按有关规定另行处理；
（3）对不属于中心职权范围的投诉，电话、口头投诉的当场告知其申述途径；书面投诉的，告知投诉人或转有关部门处理；
（4）投诉情况经查证属实，主要责任在中心窗口及工作人员的，纳入中心各类考评，并与对部门的年度考核挂钩；
（5）投诉人的要求不符合法律法规及中心规章制度的、由督查科进行说服疏通；对拒不接受中心处理结果且有影响中心工作严重情节的，按有关规定另行处理。
十一、投诉事项的办理结果或整改结果，应及时电话或书面反馈给当事人，并征求当事人意见。
