为进一步优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度，新区税务局积极推进办税服务厅和12366服务热线转型升级，于今年6月底正式成立全职能征纳互动运营中心，着力构建“智能、高效、精准、便捷”的新型征纳互动体系，切实打通线上办税缴费服务的“最后一公里”。
完善组织架构，优化功能定位。征纳互动运营中心是新区税务局为推动纳税服务数字化升级转型而建设的重要平台。中心设置人工坐席、业务审批、云上核查、运维保障4个小组，构建“云上办”机制，实现与业务股室、税源管理分局的实时在线联动。依托云计算为纳税人提供智能应答、人工互动、互动查询等服务，具备远程身份核验、资料传递、音视频交互等多项功能，并可发挥“依职分办”功能。成立全职能征纳互动运营中心，最显著的优势是打破了地域限制，发挥了跨区域涉税服务功能，通过“远程虚拟窗口”，能够为纳税人提供跨省、跨市的涉税业务办理服务，中心按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务。
创新服务模式，提升办税体验。积极打造“办问一体、集中审批、宣传辅导、征纳互动、诉求响应、争议调解”的税费服务矩阵，中心设置4个征纳互动坐席、2个12366纳税缴费服务热线，形成业务线上发起、资料线上提交、流程线上审批、结果线上反馈的“云上办”服务模式。同时，依托征纳互动平台提供视频互动、同屏共享等多种交流方式，实现了纳税人的互动请求实时受理，从“面对面”到“屏对屏”，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。针对新办企业对纳税申报、涉税政策等方面把握不全不细的情况，中心精准推送“开业第一课”，依托税收大数据和征纳互动服务平台，提供“一站式”“套餐式”服务，惠及602户次新办纳税人。
打造服务品牌，构建共治格局。紧扣“高效办成一件事”，聚焦区域纳税人缴费人在业务办理过程中出现的疑难点，探索创新“同享智税”服务品牌，通过“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，提升征纳互动服务品质。同时，以“同享智税”服务品牌为纽带，积极引导涉税专业服务机构、志愿者团队等社会力量参与征纳互动，共同构建税收共治新格局。征纳互动运营中心自上线以来取得了显著成效，目前全区64.03%以上的纳税人享受“征纳互动”线上办理服务，办理业务量占总业务量的80%；今年以来，征纳互动平台累计实现9568次电话互动、7954次在线互动，单日最高服务量达到271次。
（记者：李由 通讯员：肖雨）
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