今年以来，新区税务局紧扣数字化转型趋势，以税费征管“强基工程”为引领，构建“前台转型提体验、中台赋能提质效、后台升级促创新”的立体化服务格局，全力打造更便捷、更高效、更智能的税费服务体系。
前台转型提体验，打造便民服务新窗口。以“利旧革新、资源整合”为原则，优化形成“简事快办区+自助办税区+掌端辅助区+复杂事项专区”四位一体服务布局，配套建设“纳税人学堂”“涉税中介服务专区”等特色功能区域，实现服务资源精准配置。通过压缩前台窗口数量至2个，集中优势力量梳理7大类36项简事快办业务清单，推行“免叫号、即办即走”服务模式，纳税人平均办理时间缩短至3分钟以内，服务体验显著提升。
中台赋能提质效，构建智慧服务新支撑。依托数据中台强大的整合分析能力，为自助终端和线上平台提供全流程支撑。推行“自助优先、简事快办”智能分流模式后，办税服务厅日均人流量下降69%，平均等候时长压缩至2.56分钟。创新打造“1+1+N”征纳互动体系（1个智能应答库+1支专家团队+N个服务渠道），设置3个互动坐席开展电话服务5855次、在线互动3468次，跨区域业务办理时长缩短60%，实现“问题实时解、诉求即时应”。
后台升级促创新，激发服务发展新动能。持续加大后台建设投入，通过技术升级与流程再造推动服务创新。成立电子税务局快批中心，首期实现1000元以下自然人代开发票误收退抵税业务自动审批1005笔，完成定期定额户核定及调整6766户次，后续将逐步拓展至普通程序处罚等高频业务。通过“系统自动审核+人工精准校验”双轨机制，政策落实效率提升40%，服务质效实现双突破。
新区税务局将持续深化数字化转型实践，通过服务模式创新、技术赋能升级、资源高效配置，不断刷新纳税人缴费人服务体验，为优化税收营商环境、服务区域经济发展注入强劲数字动能。
（记者：谢艳素）
