今年以来，新区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心，以提升纳税人缴费人满意度”为工作的出发点和落脚点，对标纳税人缴费人急难愁盼问题，细化便民措施，优化纳税服务，逐步推进2024年纳税人满意度提升工作，更好地优化税收营商环境。
聚焦调查指标，抓好任务落实
新区税务局及时成立工作专班，制定《提升纳税人满意度工作实施方案》，确立“找准问题、分步推进、注重细节、确保实效”的工作原则，统一对满意度工作进行安排部署和督导落实。每月召开分析会，找准影响满意度的堵点和难点，分阶段列出工作任务、措施和清单，明确责任部门、完成时限；利用大数据分析，将有关问题推送到各个分局，确保准确把握努力方向，有的放矢开展工作。严格绩效考核，对满意度调查指标逐条明确责任股室和分局，细化满意度专项考核指标。制定奖惩措施，对指标排名在前的，在年度评优评先中给予绩效加分奖励，对落实主体责任不力、整改不到位、指标排名靠后拉低区局得分的给予绩效扣分。
聚焦问题需求，抓好税费服务
针对3488户税务登记信息中法人代表、财务负责人、办税人员等“三类人员”的基础信息进行重点排查，结合日常工作，采取电话联系、实地走访为辅、确保电话号码打得准、接得通。持续打造好“枫桥式”办税服务厅，营造良好服务氛围，增强服务主动性和服务意识，着力强化服务提质。通过互帮互学、以老带新、以会代训等方式，从服务态度、服务意识、服务用语三个方面对前台办税人员开展礼仪和业务培训，以约束税务人员的行为，强化岗位技能培训。利用晨会夕课的方式，实时对新政策、新操作进行培训学习，对新问题、新状况进行分享和探讨，从而提高办税效率和服务质量。针对税收优惠政策落实方面存在的风险，税源管理人员积极入户询问需求，推动惠企政策快办快享、应享尽享，在日常管理中做好税收政策落实服务，切实维护纳税人的合法权益和税收秩序。
聚焦政策找人，抓好宣传辅导
利用多种渠道和媒介宣传税收政策和优惠措施，普及税收法律法规和办税知识，鼓励纳税人依法纳税、诚信守法。举办税收知识竞赛、征纳法治讲座等活动，增强纳税人的参与感和获得感。推广“12366”纳税服务热线、电子税务局、征纳互动等服务平台，开展短信提醒服务，方便纳税人远程办税和咨询，让纳税人随时随地了解税收政策和办税流程。针对纳税人不同需求开展线上线下两种形式的培训，线下针对新办纳税人等对业务不熟悉且问题较多的，采取面对面辅导，即时解答问题;线上通过直播课、微信群、公众号等方式实时对纳税人辅导和宣传各类政策。
民有所呼，税有所应。下一步，新区税务局将精准对照纳税人缴费人的需求，强素质、重礼仪、解难点、梳堵点，让税收营商环境之“优”，提纳税人满意之“度”，促市场主体之“活”，为服务新区高质量发展提供“税动力”。
