近年来，耀州区天宝滩社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，在源头治理、多元化解上下功夫，着力把群众合理诉求在第一时间解决，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
民有所忧必念之
每周走访入户，了解居民需求，能解决的当面解决，解决不了的协调处理是天宝滩社区工作人员的一项硬任务。
2023年10月的一天，社区工作人员在入户走访时了解到，辖区居民刘某宏是伤残退伍军人，居民楼前的无障碍通道太短太陡，妻子每次推他出行都特别费力，给他们的生活带来诸多不便，希望社区能将门前的无障碍通道加长。随后，工作人员第一时间将刘某宏的诉求上报至“杨雅娟调解工作室”，调解员当即联系老旧小区改造施工队负责人，并于2023年11月1日将刘某宏家门前的无障碍通道改造完成。“感谢天宝滩社区用‘小改造’解决我们居民生活中的‘大难题’。”为表达自己的谢意，刘某宏专门手写了一封感谢信，并委托妻子送到社区办公室。
民之所难必赴之
“时间过得太快了，感觉根本不够用！”这是天宝滩社区书记杨雅娟经常挂在嘴边的一句话。
2023年11月27日一大早，社区工作人员接到预制厂居民打来的电话，称自家地下室被污水冲淹。社区工作人员立即通知网格员前去了解情况，但该居民情绪激动，要求问题必须立即解决。由于情况较为复杂，网格员将此事告知杨雅娟。杨雅娟邀请专业人士到现场查看，发现污水泄漏是由于化粪池堵塞导致的。专业人士表示，清理疏通需要花费2800元。但事发小区属于老旧小区，没有物业公司管理，相关费用需要小区居民分摊，多数居民不愿配合。于是，社区工作人员挨家挨户做思想工作，动之以情、晓之以理，促使所有居民签字同意。
疏通工程完毕后，杨雅娟还联系老旧小区改造施工队现场勘测，对化粪池结构进行调整。在社区多方协调、努力下，这件纠纷成功化解。
“如果有物业公司管理，就会定期对小区基础设施和安全隐患进行排查，大家生活幸福感也会得到提升。”杨雅娟邀请小区热心人士讨论下一步治理问题，引导居民开展自治的同时，积极招引物业公司，使小区管理更加规范化、服务更加人性化，解除居民后顾之忧。目前，预制厂小区居民自治机制正在逐步完善中。
楼道照明灯重新点亮、小区道路两旁加装了路灯、新增加的健身器材一应俱全……天宝滩社区以“小切口”为突破，推动民生服务“大提升”，把一桩桩、一件件民生小事当作大事来办，把“民生清单”变为“幸福清单”，让群众尽享基层社会治理红利。
民之所盼必行之
“这个问题困扰我们20年了，要不是社区帮忙协调解决，不知道还要拖多久，真是太感谢了！”裕华小区居民代表王女士开心地说。
裕华小区是天宝滩社区最大的居民小区。2023年9月7日，该小区14号楼居民反映，自家水表插卡很不方便，每次插卡都要趴在阳台下面，请求社区出面和相关单位协调解决。杨雅娟得知情况后，立即前往居民家中实地查看，体验了一次“高难度”插卡。临走时，杨雅娟向居民承诺：“你们放心，我会跟进处理，尽快把问题解决！”当天晚上，社区组织14号楼居民代表和裕华物业工作人员召开议事协商会，但双方在水井表位置及转移费用上存在分歧，一直僵持不下。物业公司提出，14号楼居民可以一次性充够一年水费，由工作人员统一前去插卡。居民对这样的结果并不认可，称没有从根本上解决问题。会后，调解员将商议结果报至天宝路街道办，经过多方协调，顺利将14号楼的水井表转移到阳台外面，解决了居民的“烦心事”。
在完善基础设施、丰富居民业余生活方面，天宝滩社区争取多方支持，设立了未成年人活动室，购买了拼图等益智类玩具，还开设了“四点半课堂”，免费为辖区未成年人提供课外辅导、兴趣培养等服务。针对辖区老年人较多的实际，天宝滩社区增设了理疗室、心理咨询室、书法室、棋牌室等多功能活动室，为辖区老年人提供集文化、康养、互助于一体的便民服务，托起老年人稳稳的幸福。
天宝滩社区充分发挥网格化服务管理“前哨”和“探头”作用，做到事事有回音、件件有着落，进一步融洽社区和居民关系，推动实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。天宝滩社区不断提升的基层社会治理效能，为辖区居民绘出了一幅亮丽的“枫”景图。
