为持续优化营商环境，切实提升纳税人满意度和获得感，市财税服务大厅对12366纳税服务热线进行了全面升级。
推行“线上反拉”，实现“一线通达”。进一步推动12366纳税服务热线与征纳互动平台的融合。对于无法在线直接解答的复杂问题或需办理事项，接线员可主动发起“线上反拉”，一键将服务界面转至线上平台，由工作人员实时接办。这一举措有效避免了传统模式下的层层转办，致力于在第一时间、第一环节解决问题。
强化首问负责，确保“接诉即办”。严格落实“首问责任制”，确保纳税人的每一个诉求都“有人管、及时办、不拖延”。首接接线员对来电诉求全程负责跟踪与督办，形成服务闭环，保障纳税人办税体验顺畅高效。
拓展服务边界，打造“办理直通车”。本次升级使12366热线实现了从“政策咨询台”到“综合服务枢纽”的功能性跨越，能够整合政策解读、业务指导与事项转办等多种功能，打造高效便捷的线上“办理通道”，真正让纳税人享受“零距离”的智慧办税服务。（记者：谢艳素）