近年来，我市将综治中心规范化建设作为关键着力点，整合各方资源、创新工作机制、借助科技力量，全力打造“一站式”矛盾纠纷化解平台，让群众“只进一扇门，化解万千愁”，有效提升了基层社会治理效能。
整合资源打造“一站式”服务平台。一是优化功能布局，实现多中心融合。系统优化综治中心功能布局，将诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待等功能融入人民群众来访接待大厅，实现“五中心合一、多功能联动”；打造专门办公区域，集中设置涵盖群众接待、矛盾调解、信访事项办理、法律咨询等服务窗口，群众可根据自身需求“按需点单”，迅速对接专业服务力量，大幅提高办事效率。二是创新入驻模式，凝聚工作合力。为确保综治中心高效运转，推行“政法单位常驻、重点部门轮驻、涉事单位随驻”工作模式。政法单位长期驻守，发挥专业优势，为矛盾纠纷化解提供坚实法律保障；重点部门根据工作需要轮流入驻，针对特定领域问题及时提供服务；涉事单位在遇到相关事项时随时入驻，实现问题就地解决。综治中心加强协调调度，推动各部门、各组织协同作战。三是完善基层架构，延伸服务触角。在区县层面，综治中心均设立独立办公场所，积极统筹法院、检察院、公安、司法、信访以及相关行业部门，协调各类调解组织入驻，构建起功能完备的矛盾纠纷化解平台，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决；在乡镇（街道），充分利用现有资源，通过调整改造办公用房或依托便民服务中心进行建设，将基层调解力量整合进驻，把矛盾纠纷化解工作延伸到群众家门口。
构建矛盾纠纷依法化解闭环体系。一是规范办理流程，建立受理处置标准框架。在市县乡三级综治中心设立综合受理窗口，实行“一个窗口”无差别受理群众提出的各类矛盾纠纷、信访诉求和投诉举报等事项。对受理的每一件事项进行统一登记，建立专门台账，做到“一案一档”，确保全程留痕、可追溯。二是分类导入渠道，实现诉求精准靶向分流。根据矛盾纠纷的性质和类型，按照“调解优先、分类流转、全程跟踪、督办落实”原则，精准导入相应的法治化解纷途径，通过分类流转机制，确保每一个矛盾纠纷都能找到最合适的解决路径，在法治轨道上依法妥善化解。三是强化跟踪督办，确保矛盾化解落地见效。建立完善全程跟踪督办机制，对分流出去的每一个事项，明确办理时限和责任单位，通过定期调度、实地督查等方式，对办理进度和办理质量进行全程跟踪。对于办理不及时、群众不满意的事项，及时进行督办，督促责任单位限期整改，切实维护群众合法权益。
数字赋能打造矛盾化解智慧生态。一是搭建线上平台，畅通群众诉求云端通道。精心打造线上“一站式”矛盾纠纷多元化解平台——“平安铜川”微信小程序。自2024年10月正式运行以来，该平台已吸引59名检察官和律师、118个调解机构入驻，为群众提供了便捷高效的表达诉求、上报风险隐患、参与社会治理等渠道，真正实现让群众足不出户就能解决问题。截至目前，该平台已成功解决群众各类诉求601件，处置风险问题165个，调处矛盾纠纷65件，提供法律咨询服务117件。二是激活网格效能，实现问题处置快速响应。充分发挥网格员在基层治理中的“触角”作用，借助“平安铜川”微信小程序，网格员能够第一时间将群众诉求、安全隐患、矛盾纠纷等及时上报至综治中心。综治中心根据信息情况，迅速协调相关部门进行处理，实现问题快速响应、高效处置。同时，通过小程序实现对网格员工作的实时监督和考核，进一步提高网格员工作积极性和主动性。三是构建联动平台，推动矛盾纠纷高效化解。搭建具备信息采集、分类流转、落实反馈、盯办督办等多项功能的社会治理综合联动平台，构建调解、仲裁、行政复议、诉讼、信访等矛盾纠纷多元化解线上闭环链路，通过对平台数据的分析研判，及时发现社会治理中的热点难点问题，提前预警风险，有针对性地制定措施，实现精准治理、智慧治理。（记者：郭玮 通讯员：梁翔）