春风三月　向“锋”而行

　　为期10天的药王山古庙会吸引八方游客纷至沓来，在城市的交通脉络中，有这样一群人，他们身着统一的志愿服装，用微笑和行动向每一位乘客传递着温暖，为乘客提供导乘、咨询引导、秩序维护、安全提示等贴心服务，引导乘客有序上下车，便捷出行，他们有一个共同的名字——铜川公交公司青年志愿者服务队。
　　为保障庙会期间公交运营安全与服务质量，在庙会开幕期间，市公交公司志愿者放弃周末休息，在药王山旅游专线公交车上开展志愿服务活动，全力护航乘客安全有序出行，春风三月，向“锋”而行，铜川公交青年志愿者在行动！
　　“有座位，您坐在座位上吧！安全一点。”
　　“咱这趟车就是专门去药王山的，不要急，到地方了会报站，我也会提醒您的，别担心。”
　　“你把娃抱好，车子我给你拿下去。”
　　……
　　志愿者们深入主营线路公交车厢以及沿途主要站点，全方位保障庙会期间市民出行安全，而这些只是公交青年志愿者践行文明服务、投身志愿公益服务庙会保畅的缩影。
　　为了保障市民在客流高峰时段安全，做好各项服务。市公交公司提前行动、周密部署，全力为游客提供便捷、高效、经济、安全的交通保障。同时及时与交通管理部门紧密沟通，就庙会期间可能出现的交通拥堵、突发事件等进行研讨，规划应急疏散线路，压实工作职责。市公交公司各参营单位对所有运营车辆进行全面细致的安全检查，对驾驶员进行专项培训，强化安全意识，提升应急处置能力。同时及时抽调各级管理人员在人流量密集的线路上跟车开展志愿服务。
　　“药王山庙会是我市的重要文化活动，公交公司作为城市公共交通的主力军，有责任、有义务为庙会顺利举办贡献公交力量。全力做好药王山庙会期间的交通保障，确保游客在庙会期间出行无忧。”公交第六分公司党支部书记梁王鹏表示。
　　庙会期间，为提升出行效率，市公交公司以热门商圈、大的居民区为起始点，开通了4条庙会临时直达专线，同时开通了外围停车场至景区摆渡车，最大限度满足自驾游游客需求。还加大了药王山旅游专线、605路等线路发车班次，确保运力充足。
　　公交志愿者统一着公交制服，身穿志愿者红马甲，穿梭在车厢内。他们面带微笑，热情地引导乘客有序上下车。
　　“你好，请问一下药王山景区怎么走？”
　　“公交站附近有没有卫生间？”
　　“乘坐公交车可以微信支付吗？我在手机上不太会操作，可以帮我看看吗？”
　　……
　　公交志愿者在各大公交站点耐心解答乘客的问询。面对不太熟悉扫码流程的乘客，志愿者一一指导，使乘车流程高效顺畅。行车中，他们热情地为乘客解答疑问，引导乘客有序就座，不断提醒着“小心脚下，站稳扶好”。看到老、弱、病、残、孕及带小孩的特需乘客上车，迅速上前搀扶，并贴心地提醒大家抓好扶手、注意安全。
　　志愿者杜刊发现一位游客对站点不太熟悉，担心坐过站，他主动上前详细地告知游客下车地点，在车辆快到站后主动进行提醒。
　　“你们这儿的志愿者太热情了，让我一下子就感受到了这座城市的温暖，这次旅行肯定特别难忘！”游客感慨地说。
　　铜川公交公司青年志愿者服务队成立于2018年1月，由市公交公司515名青春洋溢、热情服务的青年职工组成，是一支充满活力与爱心的队伍，他们中有驾驶员、有调度、有修理工、也有公司机关工作人员。自服务队成立以来，他们始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,以实际行动为群众提供贴心服务，为城市文明建设贡献力量。
　　近年来，公交青年志愿者围绕公司主营业务，在春运、香山庙会、中高考等重要时间节点，无论严寒酷暑，始终坚守岗位，无私奉献。在站点，他们是乘客的贴心向导，耐心解答乘客的各种问询，帮助乘客规划最优出行路线。遇到行动不便的老人、残疾人，志愿者们主动上前搀扶，协助他们安全乘车。在车厢内，他们积极宣传文明乘车知识，倡导乘客之间相互让座、文明礼让，营造了温馨和谐的乘车氛围。此外，服务队还特别关注老年人、儿童等特殊群体需求，开展了“大手拉小手 关爱未成年”“智慧助老”“爱满重阳节 情暖包抓村”等志愿服务活动，让更多的老年人和儿童感受到温暖与关怀。
　　他们还经常走进学校、站点以及定制公交，通过发放宣传资料、实景教学等方式，为学生讲解灭火器、安全锤、一秒破窗逃生器、应急出口等应急设施的使用方法。
　　哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。铜川公交公司青年志愿者服务队的志愿者们用他们的实际行动践行志愿服务精神，为群众安全出行、放心出行贡献自己的力量。（记者：杨婷）