为持续提升政务服务效能水平，铜川市对全市31个行业主管部门的行政许可、行政备案事项服务指南再次细化梳理，着力推动线下“一次告知”服务手册完善，累计梳理服务指南478个。
“一次告知”让群众办事一清二楚。线下服务手册对线上服务指南的基础要素做了整合优化，让申请人对材料具体内容一目了然、流程心中有数、地点明晰明了、时间更好预期，便于企业群众合理规划生产生活和办理审批事项时间节点。为了让办事群众“不烧脑”，推出“大白话版”服务指南，将晦涩难懂的政策规定和专业术语用接地气、百姓能听得懂的“大白话”呈现，让群众一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好，营造便民利企良好服务氛围。
“一次告知”让群众办事有求必应。线下服务手册公布了具体事项的办理机构和联系方式，完善了企业群众和审批部门之间的沟通互动机制，建立起申请办理企业群众和具体审批工作人员之间的沟通桥梁，在面对疑难复杂的办理情形时，审批人员可以在第一时间给企业群众提出合理指导建议、给出相应解决措施。同时，畅通问题反映渠道，通过引导企业群众进行平台线上评价、窗口线下评价、办不成事专窗反映问题，线上线下全方位获取评价信息，有效推进每个差评问题及时完成整改，让服务流程更加优化、服务形式更加多元、服务渠道更加畅通。
“一次告知”让群众办事一次办好。线下服务手册的完善对进驻大厅的所有窗口工作人员落实一次性告知制度提供了依据，通过坚持“一次办好”原则，不管群众咨询什么问题，大厅导服人员和综合受理窗口都会履行“全链条告知”责任，通过联系相关部门，尽最大可能将“办一件事”所需的环节手续告知清楚，有效减少群众跑腿次数和重复提交材料，不仅方便了企业群众办事，还对经办机构、业务人员形成了有效监督，促进行政权力规范运行、工作人员改进作风。