“您好，需要办理什么套餐吗？我来帮您。”“最近我家网感觉很卡，是怎么回事？”“我经常收到带链接的短信，可以点开吗？”“您对我们的服务有什么意见和建议吗？可以在这里记录一下。”一年一度的“3·15国际消费者权益日”如期而至，今年的315主题是“激发消费活力”，在铜川移动新区正阳路营业厅，工作人员连亚萍正耐心地为市民解答疑惑。
商场超市顾客盈门，景区乐园游人如织，大街小巷熙来攘往……春日暖阳，回暖的不仅是气温，更是消费市场的“活力值”，从升腾的烟火气、红火的热闹劲中，市民感受到全市消费市场的强大活力。今年市政府工作报告提出，2024年我市挖潜增效促消费，持续深化消费增长三年行动，引导线上线下结合、跨行业互动共促，拓展多元消费场景。而消费活力的激发和消费市场的稳定增长，离不开放心消费良好环境的支撑。近年来，我市进一步优化消费环境，促进消费提质升级，盯紧人民群众的“急难愁盼”问题，不断强化消费者权益保护，维护良好的市场秩序，全力打造放心、安心、舒心的消费环境，确保人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，增强消费者的获得感、幸福感和安全感，助力经济社会高质量发展。
作为消费供给端，经营主体诚信与否直接关系着消费体验。文明诚信经营离不开严格的监管，近年来，市场监管局以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心为内容，积极调动各类经营者参与创建，与市文旅局联合开展A级旅游景区示范创建工作。截至2023年底，全市共命名市、区放心消费示范单位406家，其中，中国移动铜川分公司、陕西玉华酒业有限责任公司获“省级放心消费示范单位”，实现我市“省级放心消费示范单位”“零”的突破。今年，我市积极推动消费集中的行业和领域、重点经营场所和经营主体开展放心消费创建，全力打造“放心消费在三秦”品牌，对已公示的示范单位加强动态管理，巩固创建工作成果。
消费放心，不仅是要买的商品质量过硬、过程中服务好，还要在发生问题时，能够得到及时妥善的处理解决。遇到消费纠纷，消费者一般最先想到拨打12315热线。记者从市场监管局获悉，我市畅通12315热线电话、12315网络平台等各类投诉举报渠道，落实消协、消保、12315三位一体的保护消费者合法权益机制，健全12315+12345投诉举报联动核查机制，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，实行投诉举报“受理、分流、办理、回访”闭环管理，提高热线便民工作有效性。积极探索创新，不断完善多元化解纠纷解决机制。此外，市场监管局积极打造“线上+线下”纠纷化解机制，推进调解工作标准化、规范化、智能化。据统计，去年受理投诉举报咨询4820件，办结率92.07%，为消费者挽回经济损失103万元，全市累计发展ODR（消费纠纷在线解决）企业17家，推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。
守护消费安全，要防患于未然，提升消费者防范意识，更要用好监管执法利剑，营造放心的消费环境。针对近几年我市旅游市场明显“升温”，市文旅局组织开展文化旅游市场专项检查，积极营造健康、有序的文化旅游市场环境。市市场监管局围绕民生消费热点，聚焦“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”重点领域，开展了打击假冒伪劣、价格违法、虚假宣传、计量、检验检测等与民生息息相关的各类专项整治50余项，查办各类违法案件317件，向群众退还违规收费75万元，集中销毁了货值19万余元的假冒伪劣商品7600余公斤，通过各类媒体曝光典型案例11起48件，不断扩大“铁拳”行动的覆盖面和影响力。
随着消费新业态、新模式、新场景不断涌现，消费市场线上线下加速融合，接下来，全市市场监管部门将进一步提高放心消费创建的标准化、智慧化，充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，强化成员单位协作配合，形成工作合力，加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序，持续开展民生领域“铁拳”行动，突出“保安全、反欺诈”两个主题，严惩消费领域违法行为，保障消费者合法权益，促建放心消费社会氛围，提振消费市场信心，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”，进一步激发消费活力、释放消费潜力。（记者：李由）