今年以来，市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展“三个年”活动，以营造一流营商环境为目标，树立“马上就办、办就办好”服务理念，围绕规范政务服务标准，提升政务服务质效，全力打造“清廉审批”窗口，落实“便民利企”工作要求，从企业和群众需求出发，积极探索创新，持续优化服务，不断提升企业群众满意度。
开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。印发工作方案，各区县各部门主要领导结合业务工作，定期开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，找问题、减环节、优流程、提服务。同时，市行政审批局突出以“局长科长走流程”为切入点，坐一线窗口，深入查找企业群众办事的痛点、堵点、难点问题，持续优化审批流程、提升服务质效。活动开展以来，全市累计办结行政审批、公共服务各类事项86436件，同比增长9.47%。
完善“一网通办”平台，实现更多政务服务“一窗受理”，“全程网办”率达到91.06%。升级优化政务服务网，推广“秦务员APP”，提升“网上办、掌上办”服务能力。8775项事项实现“网上办”，7099项事项实现“马上办”，1567项事项实现“就近办”，8984项事项实现“一次办”。依托一体化政务服务平台大数据支撑共享能力，积极将电子印章应用和电子证照推广工作统筹推进，全市累计制作电子印章162个，累计发放“电子证照”205张。
向基层延伸服务链条。梳理公布新区锦园社区公共服务事项205项，编制办事指南和流程图，推行综合柜台服务模式，着力打造“一门一次一人一网”便民服务场景，方便社区群众办事。在区县、乡镇、街道政务服务大厅设置“综合收件窗口”，将个体户登记、小餐饮作坊等高频事项委托下放至乡镇、街道办理，实现就近办。推行“24小时不打烊”、工作日延时、节假日“一小时预约”、“办不成事”窗口办理，打造全天候常态化服务机制。王益区行政审批服务局在全市率先建成政务服务四级帮办代办体系，依托364名网格员组建四级帮办代办队伍，为辖区群众提供帮办代办服务9097次，实现为民服务“零距离”。
优化好差评工作机制。进一步发挥好政务服务中心办事窗口“好差评”电子评价器作用，畅通办事服务质量即时评价渠道，做到及时了解掌握、快速反映处理、高效整改提升。截至目前，铜川政务服务网“好差评”系统显示铜川市本级“好差评”满意率为100%。（记者：杨佳）