“您好，请问需要办理什么业务？”
夏日炎炎，走进市财税服务大厅，各个柜台窗口的工作人员都在有条不紊地忙碌着，业务咨询、流程指导，工作人员耐心热情地接待着每一位纳税人、缴费人。
“您好，请问发票怎么领取？”市民李先生第一次来市财税大厅办理业务，报着要“多次跑、多头跑”的想法前来咨询办理流程。
“出示纳税人身份证，根据自助机提示进行操作就可以了。”工作人员说完又进行操作演示，不到30秒，李先生就从自助机里拿到了崭新的发票。“现在科技就是先进，太快了。”李先生对这样的办事效率感到出乎意料。
“我们的自助终端机可实现发票代开、申领等各项业务，让纳税人避免排队，同时也提高了我们的工作效率。”工作人员张羽说，发票代开、申领业务最为普遍，以前要经过提供材料、人员审核、系统操作多个流程，现在只需持有二代身份证，通过自助机就能办理。
“我原以为得半天，结果半小时就办好了。确实没想到。”杨女士来给自己企业办理清税证明，印象中本需要小半天的业务没一会就结束了，让杨女士感到十分“意外”。“工作人员也很热情，遇到一点小困惑，及时地帮我解决了，给咱们工作人员点赞！”杨女士高兴地说。
不仅企业点赞，群众也有新体验。“财政‘一卡通’容纳了各种惠民补贴，自从新系统上线，流程简化了、时效提高了，公示信息更及时，群众领取惠民补贴有了绿色通道。”工作人员张芳芳感慨道。
自市财税服务大厅启用以来，大厅围绕“减材料、减时限、减次数”，大力推广“一窗办”“一次办”“网上办”“自助办”等服务，种类繁多并且专业化强的业务，带给群众最直观的感受就是效率与便捷。
市财税服务大厅副主任宋江英说：“就拿填报增值税来说，纳税人以前需要填写一个主表和12个附表，再由工作人员进行核对，发现错误就得重来。”
缴税不能麻烦又费劲。
“现在系统的‘一表集成’功能，能够基本实现信息系统自动提取数据、计算税额、预填申报。”宋江英比喻说，纳税人像“老板”一样，只用确认数字是否正确就行。
材料多的减少办，材料缺少直接办。
工作人员高改娟介绍说：“以前纳税人办理业务，缺少材料就无法办理。现在推出‘容缺服务’方式后，实名认证的纳税人作出书面承诺后即可现场办结，事后再补齐所需材料。避免‘多次跑’‘多头跑’，真正方便群众，惠及企业。”
该大厅在市财政局的牵头领衔下，持续开展优化营商环境，始终把“让数据多跑路，让群众少跑路”作为出发点和落脚点，落实优化系统流程、精简报税资料、办理环节等工作要求，申报材料精简67.4%，办理流程简化56.4%、办理时限压缩75.9%，全市网上办税、自助终端等非接触式办税渠道业务量占比达80%以上，纳税人平均业务办理时长缩短至3分27秒，不断刷新了纳税人、缴费人的满意度和获得感。
市财税服务大厅成立以来，先后获得“陕西省五一巾帼标兵岗”“铜川市最佳办税服务厅”“铜川市十大杰出青年集体”等多项省市荣誉，近期又被省妇联授予“陕西省巾帼文明岗”荣誉称号。
成绩的背后，是这支平均年龄只有29岁的年轻集体，坚守岗位默默付出，为不断优化服务贡献着自己的青春力量。
“我们将继续秉持便民、提效的服务宗旨，不断锤炼业务能力，提高服务质量和办事效率，为纳税人、缴费人办实事、办好事。”市财税服务大厅副主任宋江英干劲十足地说。（记者：杨佳 通讯员：张小平）