面对网民剧增、网民留言社会关注度日盛的新形势，铜川市出台《铜川市人民政府网民留言办理工作暂行办法》，变“应对回复”为“依法行政”，有序有力推进网民留言办理工作。
根据该办法，铜川市办理网民留言理念有新转变，变“应对回复”为“依法行政”，变“件件有落实”为“认真甄别，区别对待”。增加新华网微博、新浪网微博、陕西发布政务微博群、铜川发布政务微博群、“信访网站”、部门网站、政民互动栏目等内容，办理范围有新扩展。“一对一”明确各类网络平台的管理职责，“点对点”夯实相关单位办理责任，职责任务更明晰。
《暂行办法》规定，对网民诉求合理并有条件解决的，要限期解决；暂不具备条件的，要说明情况，积极创造条件解决；不符合政策规定的，要耐心细致地做好宣传疏导工作。涉法涉诉问题，建议网民按司法程序或通过仲裁、行政复议解决；党风廉政方面的问题，可告知网民向纪律检查机关举报；反映失实的留言，以事实说话，及时陈明实情。 承办单位办复网民留言后，有重点、有选择地进行回访，避免网民重复留言。
铜川市政府办的工作人员公诉记者，《暂行办法》出台以后，每季度会对网民留言及办理情况进行综合分析，明确承办单位网民留言办理专兼职工作人员，严格按照1个工作日内受理，3个工作日内办理，5~7个工作日内回复的时间要求，推进网民留言办理工作。同时，跟踪督查落实，季度通报，对工作认真、办理质量好的通报表扬；对敷衍应付、逾期办理的通报批评；对办理工作不力、造成严重后果的依据有关规定严肃处理。并将网民留言办理工作纳入区县、部门年度目标责任考核范围。（西安晚报记者：张海鹏、裴明）