近年来，铜川市围绕建设透明、阳光、责任、服务政府目标，坚持立党为公、执政为民，不断拓宽畅通民意诉求表达渠道，切实为群众解难事、办实事，取得积极成效。
一是认真受理“市长专线电话”。“市长专线电话”设立20多年来，始终以便民、利民、为民为宗旨，专人管理，24小时值守，随时受理广大群众对全市经济建设、市政建设、公益事业、城市管理等方面的咨询、批评、意见、建议和投诉，以及对政府机关及其工作人员的批评、意见和建议等，已成为群众表达诉求反映问题的重要途径。2012年共受理群众反映问题3165件，当即答复处理2373件，转相关部门办理792件。
二是开设“市长信箱”和“政务信箱”。为了适应群众对网络时代反映问题、表达诉求的新要求，2007年，市、区县政府分别在政府门户网站开设了“市长信箱”、“区（县）长信箱”和“政务信箱”。市、区县政府领导认真阅批群众通过信箱反映问题。区县、部门落实责任，务实办理，限期回复。2012年区县、部门共办理群众通过“市长信箱”反映问题1081件，受到群众的信赖和欢迎。
三是全力打造一流政府门户网站。铜川市人民政府门户网站自2000年设立以来，围绕打造一流网站目标，5次改版，现设5个板块上百个栏目，内容丰富，特色鲜明，实时发布最新政务要闻和政府信息，及时受理、回复群众反映问题，保障了群众对政府信息的知情权、参与权和监督权，受到公众普遍关注，已成为宣传铜川、方便群众办事、反映投诉问题的主渠道。截至目前，网站点击量累计达937万人次，日均点击量1.5万人次。
四是依法办理建议提案。每次市“两会”后，市政府立即召开交办会，第一时间将市政府系统承办的人大代表建议、政协提案交由相关区县、部门办理，要求明确任务时限，落实责任人员，依法认真办理，自觉接受人大依法监督和政协民主监督，保证了所有建议提案均在规定时限内办复。通过办理建议提案，有效解决了一大批群众关心的热点、难点问题。
五是扎实办理网民留言。随着网络的全面普及，各级各部门自觉把办理网民留言作为密切联系群众、化解社会矛盾、为民排忧解难的重要工作，完善制度，规范程序，扎实办理，问责问效，有效解决了群众关心、政府关注的一批热点、难点问题，网民留言办理工作已步入制度化、规范化、常态化。今年上半年，人民网“铜川市长留言板”回复率稳居全省前列，受到人民网的肯定。
六是定期开展邀请公民代表走进政府活动。5月份以来，市、区县政府积极组织开展邀请公民代表走进市、区县政府活动，主动接受代表监督，市、区县政府领导面对面征求代表对政府工作的批评、意见和建议，并认真对待、逐项回复代表提出的问题，受到代表好评。
七是规范收集处理公众意见。为保障公众对政府工作的参与权、表达权和监督权，市政府出台了《公众意见收集处理办法》，自今年7月1日起施行。《办法》明确要求行政机关主动通过网站、政务微博、手机短信、接待来访、问卷调查等多种方式收集公众意见，为政府科学决策提供依据。
八是推进政务会议开放。为了使政府工作更加透明公开，提高政府决策的科学性和民主性，市政府决定将市政府全体会议、常务会议及重要的专题会议逐步向社会开放，邀请公众参与，听取意见和建议，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。