“太感谢你们了，我常年在外打工，对政策不熟悉，要不是你们帮忙，我真不知道该咋办！”近日，在印台区政务服务大厅“办不成事”窗口，红土镇惠家沟村村民申某某感激地说道。原来，申某某的妻子因对政策不了解，未及时缴纳2025年居民医保，又担心错过2026年缴费期。窗口工作人员了解情况后，迅速行动，多方对接，先帮其完成医保参保信息登记，又联系银行协助办理社保卡，还承诺在2026年医保缴费时提供帮办代办服务并电话提醒。这一暖心服务，让申某某吃下了“定心丸”。
今年以来，为深化拓展“三个年”活动，聚焦聚力打好“八场硬仗”，印台区行政审批服务局围绕构建主动型政务服务模式，大力夯实帮办代办体系，将政务服务延伸至基层“神经末梢”，累计开展上门服务、帮办代办1000余次，切实解决群众“急难愁盼”问题。
在帮办代办队伍建设上，印台区坚持高标准严要求，组建了一支以“党员干部+业务骨干+青年团员”为主力的专业队伍。通过互助帮学、集中问学、案例研学等方式，不断强化业务培训，推动工作人员从“专科型”向“全科型”转变。如今，这些帮办代办员业务精通、服务热情，且佩戴明显标识，让群众一眼就能找到“贴心人”。
在帮办代办体系构建方面，印台区推行“五全帮办”模式。线上，提供远程业务咨询和审前辅导，实现高频事项专业人工帮代办；针对园区和重点企业项目，安排专班专员跟进，提供全流程服务。线下，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供预约、上门、延时等个性化服务；探索“四进”工作机制，组建“延展型”服务团队，深入基层现场解决问题，让政务服务更接地气、更有温度。
为确保帮办代办服务规范高效，印台区建立了严格的监督管理机制。落实周一领导挂牌督查和日常巡查，运用电子监察和远程视频监督平台，发挥“红黑榜”和“曝光台”警示作用，实施“好差评”和多渠道问题反映机制，形成“评价—反馈—整改—提升”的工作闭环，不断提升窗口服务水平。
“我们将持续深化帮办代办服务机制，以流程再造为抓手，以数字赋能为支撑，以标准升级为引领，制定更加完善的服务标准和规范，全力打造优质政务服务品牌，为优化区域营商环境、推动经济社会高质量发展注入新动力。”印台区行政审批服务局副局长郭雅盟表示。（记者：吴洋凯）