上门帮助老人解决困难、宣传电信诈骗的危害性、及时解答客户的各种疑问……12年来，铜川移动新区分公司正阳营业厅经理连亚萍始终用心聆听客户声音，用细节传达服务真情，以一颗热忱之心，践行“心级服务”宗旨，在平凡的岗位上持续书写着新时代“螺丝钉”的故事。
今年80岁的贺桂兰老人，和老伴住在新区裕丰园小区。因为孩子不在身边，平时遇到困难第一时间想起来的就是连亚萍。贺桂兰告诉记者：“无论啥事给她打电话，都是跑过来上门给我们解决。比如缴电费、燃气费这些我们不会弄，她就帮我们在网上操作了。我们年龄都大了，遇到点问题找小连真跟找自己的孩子一样。”
一天上午，一位老奶奶走进正阳营业厅找到连亚萍，说自己的老伴手机卡坏了，但老爷爷已近90岁高龄，行动不便，所以老奶奶想代为办理补卡业务。老奶奶没有携带相关证件，没法办理业务，考虑到老人步行不便，连亚萍立即做好营业厅现场工作安排，带好业务办理设备，驱车半小时送她回家，并上门为家中的老爷爷办理补卡业务。
一件件小事，一句句关怀，都展现着“客户为根、服务为本”的理念，也体现着连亚萍“用服务赢客户，以真心换人心”的敬业奉献，更体现着铜川这座文明之城的城市温度。连亚萍说：“每次上门办理完业务以后，感触很深，尤其是上了年纪的老年人，行动不便，不方便到营业厅办理业务，其实都是些小问题，但对他们来说是帮了他们的大忙，他们的满意和感谢是对我工作最大的支持。”
“陌生链接千万不要点，陌生软件不要下载，陌生好友不要随便加，网络贷款不可信……”
日常工作中，连亚萍还非常注重防范电信诈骗的宣传。为了提高公众的法律意识与防骗意识，降低诈骗案件的发生率，她与当地公安部门联合拍摄了反诈公益视频；在营业厅开设了防范电信诈骗直播间，多次开展直播活动；针对有些老年人防范意识薄弱、接触信息面较窄，对手机操作不熟悉等情况，连亚萍在营业厅多次开展“养老反诈小课堂”，用分享案例的方式让他们更清晰地意识到电信诈骗的危害性，提高广大群众的警惕性，帮助他们守好“钱袋子”。
12年来，连亚萍始终践行着“客户满意就是我最大的快乐”的诺言，得到了客户的认可和身边同事的一致好评，“有事找小连”已成为客户心目中移动“优质服务”的代名词。连亚萍先后获得了陕西省服务明星、五四青年、奋斗文化“先进个人”等多项荣誉称号。她带领的正阳营业厅也先后获得“服务明星班组”“青年文明号”“安全文化建设先进班组”“金牌服务标杆厅”“疫情期间优秀女工集体”等荣誉称号。
“在今后的工作中，我将继续坚持客户至上的服务理念，主动、细心了解客户需求，把小事做‘细’、把常事做‘新’、把难事做‘巧’，用实际行动持续提升服务‘温度’，把最真诚的优质服务带给每一位客户，全力提升群众满意度、幸福感。”连亚萍说。（记者：徐国玺）