各区县文化和旅游文物局，新区社会事业局，市文化市场综合执法支队，广电网络铜川公司，铜川电信、铜川移动、铜川联通公司：

为认真贯彻落实全省酒店电视操作复杂专项治理动员部署会议精神和《陕西省广播电视局 陕西省文化和旅游厅关于印发〈酒店电视复杂专项治理工作方案〉的通知》（陕广电发〔2024〕5号）、《陕西省广播电视局关于做好酒店电视操作复杂专项治理工作的通知》（陕广电事〔2024〕46号）要求，市文化和旅游局制定了《铜川市酒店电视操作复杂专项治理工作方案》，现印发你们，请认真组织落实。

特此通知。

铜川市文化和旅游局

2024年6月5日

铜川市酒店电视操作复杂专项治理工作方案

按照陕西省广播电视局 陕西省文化和旅游厅《关于印发酒店电视操作复杂专项治理试点工作方案的通知》（陕广电办发［2024]5号）和《酒店电视操作复杂专项治理实施指南》（广电办发［2024]129号）精神要求，结合我市实际，特制定以下工作方案。

一、治理目标

通过酒店电视操作复杂专项治理工作，强化电视节目易得性，提升用户体验，使用合规电视服务，优化酒店电视审批流程，形成酒店电视服务标准、监督和管理体系，切实提升人民群众差旅出行视听服务体验。

二、治理范围

市内具有公安部门核发的《特种行业许可证》，为消费者提供住宿服务且客房提供电视服务的酒店。

三、组织保障

(一)工作机构

成立市级工作组，共同推进酒店电视操作复杂专项治理工作。工作组组长、副组长由市文化和旅游局主要领导和分管领导担任，成员由市局广播电视科和市文化市场综合执法支队、广电网络铜川公司、铜川电信、铜川移动、铜川联通公司相关负责同志组成。各区县对照市级工作组构成和职责成立相应工作组，组织开展本地区酒店电视治理工作。

（二）工作职责

1.市级工作组职责。组织对治理范围内酒店进行摸底调研，编制本市酒店电视治理工作方案，建立工作台账，统筹指导任务落实，督促工作进度并协调相关事项，按要求定期向省局工作组上报工作进展情况。

2.实施主体职责。广电网络铜川公司、铜川电信、铜川移动、铜川联通公司作为实施主体，要积极支持各区县开展治理工作，深入开展摸底调研，建立工作推进台账，主动与治理酒店对接，密切配合酒店整改，完善所运营的酒店电视系统，主动向酒店提供优质电视服务。

3.治理酒店职责。治理酒店按照《酒店电视操作复杂专项治理实施指南》要求，在计划的时间内完成治理任务，提升酒店客人看电视体验。对于集团酒店，由集团总部牵头制定集团所属连锁酒店电视治理方案，细化工作举措，组织本集团所属酒店落实各项治理任务，定期对所属酒店电视治理工作落实情况进行检查汇总，及时协调解决治理过程中出现的问题，确保本集团所属酒店电视治理效果符合要求。

（三）工作机制

实行工作会议和工作汇报制度。市级工作组和各区县工作组根据工作需要定期或不定期召开会议，及时研究工作措施、标准规范和政策文件等，建立工作台账，负责协调、指导相关事项并督办进度。各实施主体责任单位及时交流治理工作信息，定期向工作组汇报治理进展情况。

四、重点任务

（一）摸底调研。对全市治理酒店电视服务情况进行全面摸底调研，深入详细掌握治理酒店电视服务情况。在调研过程中应注意了解各相关方的困难、诉求和建议。

（二）编制工作方案及工作推进台账。根据治理工作要，结合实际情况，对治理酒店进行分级分类，制定本地区治理工作方案及工作推进台账。

（三）开展专项治理。广电网络铜川公司、铜川电信、铜川移动、铜川联通、治理酒店作为实施主体，按照《酒店电视操作复杂专项治理实施指南》要求推进治理任务。

五、治理措施和时间进度

（一）按时间要求完成治理酒店摸底调研，制定工作方案，建立工作推进台账。

（二）按照酒店电视治理工作部署和治理实施指南，加快推进治理工作，6月底前，完成三星级及以上旅游饭店、党政机关会议定点酒店、试点酒店及其他可治理酒店的专项治理工作。7月初市级工作组开展检查验收工作。

（三）年底前，通过消费监督、查漏补缺等方式实现全市酒店电视操作复杂能改尽改。

六、工作要求

（一）提高政治站位。酒店电视操作复杂专项治理工作是治理电视操作复杂工作的延续，是落实党中央决策部署的政治工程、服务人民群众的民心工程和促进广电文旅行业发展的质量工程。要高度重视酒店治理工作，要胸怀大局、全力以赴、团结协作、攻坚克难，真正以专项治理工作进一步推动文旅广电行业高质量发展，提升人民群众看电视的便捷度和体验感。

（二）落实主体责任。酒店电视操作复杂专项治理工作是国家广电总局今年部署的重点工作之一，省政府工作报告也明确要求要深化电视操作复杂治理，同时也是一项“啃硬骨头”工程。要切实承担主体责任，科学化、体系化制定治理工作方案和时间表、任务书，以“钉钉子”精神扎实稳妥推进治理工作，一方面积极改善服务体验，一方面深入整治违规行为，确保专项治理任务圆满完成。

（三）加强协调沟通。要充分尊重市场规律和产业规律，充分了解治理酒店的相关诉求，深入评估治理过程可能涉及的改造成本等，分级分类针对不同酒店用户提供多元化、高品质的电视业务。同时应做好宣传引导，避免出现不良舆情，确保治理工作平稳有序。