各区县文化和旅游文物局、新区社会事业局，市级各主要景区、文博单位，局属各单位，局机关各科室：

按照《陕西省文化和旅游厅关于加强旅游服务质量监管提升服务质量工作的通知》安排部署和工作要求，为进一步推进我市旅游业高质量发展，我局结合实际，研究制定了《2023年度加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

铜川市文化和旅游局

2023年5月31日

2023年度加强旅游服务质量监管

提升旅游服务质量实施方案

为深入贯彻党中央、国务院关于质量强国建设的决策部署和省委、省政府“三个年”活动要求，落实《陕西省文化和旅游厅关于加强旅游服务质量监管提升服务质量工作的通知》等文件精神，推动新形势下铜川市旅游业高质量发展，现结合我市旅游业工作实际，制定本实施方案。

一、加强组织领导

成立全市旅游服务质量提升工作领导小组。

组  长：王  娜   市文化和旅游局党组书记、局长

副组长：郑升明   市文化和旅游局党组成员  药王山管理处主任

吴向东   市文化和旅游局党组成员、副局长

杨  春   市文化和旅游局党组成员、副局长

王建国   市文化和旅游局三级调研员

杨金选   市文化和旅游局四级调研员

成  员：各区县文化和旅游文物局、新区社会事业局分管领导；各级各主要景区、文博单位和局属各单位分管领导；市文化和旅游局各相关科室负责人。

二、强化安排部署

一是要坚持以高质量发展为主题，以增强质量提升影响力为目标，以省文旅厅《关于加强旅游服务质量监管提升服务质量工作的通知》总体要求为纲，立足实际、系统谋划、整体推进2023年度旅游服务质量监管和提升工作。二是要加强部门间协同联动，主动联系各级质量考核主管部门，了解2023年度考核工作总体部署，明确考核内容、方式方法。三是要强化质量政策引领，提升质量监管水平，结合《铜川市旅游景区服务质量提升行动实施方案》，坚持机制不变、标准不降、力度不减，持续提升质量政策执行成效，为推动文化和旅游市场高质量发展提供支撑保障。

三、做好宣传推广

一是要增强宣传贯彻《质量强国建设纲要》和《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》的紧迫感、责任感、使命感，提升整体质量政策认知度，加强政务信息公开，做好政策解读，加大相关政策法规、机制建设、实践成果的宣传力度。二是要加强质量文化建设，充分调动市场主体、行业组织、社会公众等各方参与质量提升工作，组织举办旅游服务质量提升活动，增强行业质量意识。三是要及时总结、提炼质量工作的创新举措，形成可复制可推广的经验，推动质量强市建设取得实效。

四、抓好落实整改

一是要加强组织领导，将质量工作纳入重要工作日程，明确责任机构和责任人，完善工作机制，建立工作目标，充实工作力量，狠抓贯彻落实，进一步形成上下联动、左右联通、齐抓共管的工作格局；各区县文化和旅游文物局工作实施方案请于6月8日前报市文化和旅游局备案。二是要高度重视“以评促改”工作，充分发挥服务质量评价对质量提升的引导、促进作用。在收到《2023年度上、下半年陕西省旅游服务质量测评报告》10个工作日内根据报告指出问题，制定针对性措施，逐项整改，并将整改方案报市文化和旅游局；市文化和旅游局将适时组织对全市旅游服务质量工作开展情况进行督导抽查。三是要加强资料报送，7月20日、11月10前分别向市文化和旅游局报送质量工作总结和印证材料。印证材料要求以正式文件为主，对外公开公布材料需提供网页截图和网址链接，其余可按工作实际提供新闻、照片、图片、书册等电子版，禁止报送涉密文件资料，按份扫描为PDF格式并标注文件题目全称，同时附印证材料清单目录Word版。

联系电话：3185786       邮箱：sck3185786@163.com

附件：1.铜川市2023年度提升旅游服务质量任务分解表.docx

      2.铜川市旅游景区服务质量提升行动实施方案.docx