铜川市物价局关于
开展“12358”价格举报电话开通十周年宣传活动的
实 施 方 案
铜价发〔2011〕47号
各区县物价局，机关各科室、局属各单位：
今年是“12358”价格举报电话开通十周年。为进一步宣传价格法律、法规和政策，增强全社会价格法制意识，充分发挥政府价格调控监管职能，扎实推进依法治价，增强“12358”价格举报“品牌”效应，进一步提高价格举报水平，更好地为广大消费者服务，努力构建和谐社会。根据《省物价局转发国家发展改革委关于在全国开展“12358”价格举报电话开通10周年宣传活动的通知》（陕价举发〔2011〕42号）精神，决定在全市范围内开展“12358”价格举报电话开通10周年宣传活动。现就本次宣传活动提出如下方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕经济发展大局，结合“为民服务零距离”活动，通过多角度、多渠道、多形式的价格宣传，进一步普及价格知识，宣传价格政策，增强全社会的价格法律意识，提高“12358”价格举报电话的知名度，扩大价格举报工作的影响面，切实维护人民群众合法价格权益，构建和谐社会，营造全社会关心、理解、支持价格工作的良好氛围，进一步提升物价部门形象。
二、活动主题和宣传重点
开展“12358”价格举报电话开通10周年宣传活动的主题是：“12358，价格连万家”；“12358，情系你我他”。
宣传重点是：价格法律法规、价格举报工作成果和举报维权知识。
（一）结合5月1日《价格法》实施纪念日，宣传《价格法》及相关价格法规、规章。特别是新修订的《价格违法行为行政处罚规定》、新发布的《反价格垄断规定》和《价格违法行为举报规定》等法律、法规、规章。
（二）“12358”价格举报电话开通10年来价格主管部门在加强市场价格监管、畅通价格投诉渠道、疏导价格矛盾纠纷、解决
群众关心的价格收费热点难点问题，以及维护消费者合法价格权益等方面采取的具体举措与成效。
（三）宣传价格投诉举报维权知识，价格投诉举报在实际操作中需要注意的事项，让消费者、经营者明白自己享有的合法价格权益，明白被侵权时应该如何收集、提供证据，如何投诉举报、依法维权；公告价格举报办理流程，接受社会各界监督。
三、宣传活动安排
开展为期10天的宣传活动，5月8日，全市统一集中宣传，其他时间各县（区）物价局根据各自的实际开展。各区县物价局在“12358” 十周年宣传活动中，要结合实际，突出重点，做好以下工作：
（一）大力营造宣传氛围。一是在《价格法》宣传活动期间要大造宣传声势，张贴宣传标语。二是要结合“12358”价格举报电话开通十周年宣传活动，认真总结和向社会宣传十年来价格举报工作情况。
（二）深入开展“价格服务进万家”活动。要以本次宣传纪念活动为契机，将本次宣传纪念活动和“价格服务进万家”活动有机结合起来，在农村、商店、旅游景点等地开展宣传活动，扩大价格举报工作影响，切实为群众办实事。
（三）开展价格部门领导下访活动。在《价格法》宣传期间，要按照“事先预告、上下联动、分类处理、跟踪督办”的方法，组织一次领导下访活动，重点到价格投诉举报量大、问题较突出的乡镇、村接待群众，及时解决群众反映的价格问题。
（四）充分发挥“12358”价格投诉电话及价格举报平台的作用。活动期间，要畅通投诉渠道，认真做好“12358”价格投诉举报受理工作，及时查处群众反映的价格问题，做到有报必查、查必有果、果必有复，使投诉举报件件有着落、事事有回音，真正取信于民。
市物价局具体开展活动如下：
（一）在《铜川日报》等媒体上作宣传报道，主要内容有：“12358”价格举报电话开通10年来价格主管部门在加强市场价格监管、畅通价格投诉渠道、疏导价格矛盾纠纷、解决群众关心的价格收费热点难点问题，以及维护消费者合法价格权益等方面采取的具体举措与成效。宣传价格投诉举报维权知识，公告价格举报办理流程，接受社会各界监督。公布市场上价格欺诈存在的一些主要形式。把目前市民最关心的、政府最关注的、最能体现物价工作的一个内容作为切入点进行宣传，拟定以召开出租车运价调整听证会为引线，宣传和报道物价部门实际政府定价的过程、程序和方法，让广大民众更多地了解政府定价的全过程，提高政府定价的透明度。
分管领导：陈建成
具体负责部门：市物价检查所价格举报中心
（二）深入新区各小区宣传物业政策，接受群众投诉、举报，及时解决群众反映的物业收费问题。
分管领导：黄西安
具体负责科室：价格举报中心，收费管理科、办公室配合。
（三）深入新区益佰嘉超市、心连心超市和长丰市场发放明码标价和价格欺诈有关规定等宣传资料，检查超市和市场商品明码标价情况
分管领导：陈建成
具体负责部门：市物价检查所
（四）5月8日：在阳光广场开展大规模的价格宣传咨询活动。活动内容主要有：宣传《价格法》等价格法律、法规、规章和价格举报工作有关规定；接受群众咨询、投诉；发放价格法规政策宣传资料；现场展出宣传图板；领导亲自值守举报电话；成立应急检查小组对消费者举报的正在发生的价格侵权行为进行查处等。以滚动字幕宣传“12358，价格连万家”，“12358，情系你我他”的宣传主题。
分管领导：陈建成
具体负责部门：物价检查所牵头，各科室配合。
四、具体要求
（一）统一思想，提高认识。开展“12358”价格举报电话开通10周年宣传活动，是宣传价格法律法规，充分展示价格主管部门形象的重要途径。各级价格主管部门要站在落实科学发展观，构建和谐社会的高度，充分认识开展宣传活动的重要性，切实增强责任感和使命感，精心组织实施好这次活动。宣传活动采取全市统一部署与各地因地制宜相结合的办法，充分发挥价格主管部门的积极性、创造性。要积极争取相关部门的支持，注重协调配合，充分利用报刊、电视、网络、广播等媒体宣传“12358”和价格举报工作，努力扩大价格工作的社会影响。通过活动努力把“12358”价格举报中心打造成2011年度人民满意的基层窗口单位。
（二）加强领导，精心组织。为了确保宣传活动顺利进行，成立“12358”价格举报电话开通10周年宣传活动领导小组，组 长：雷有全，副组长：薛进宝、陈建成，成员：黄西安、郭雪琴、卫保生、刘姣健、孙晓华，负责宣传活动的领导、组织、协调工作，并对全市宣传活动进行指导。领导小组下设办公室，办公室设在市物价检查所，办公室主任由陈建成兼任，负责落实宣传活动的各项工作。
各区县物价部门要按照宣传活动的总体要求，结合本地实际情况，制定宣传方案，成立领导机构，确定工作部门、承办人员的具体职责，精心组织、周密安排，同时要克服困难，在工作经费上予以保证，确保宣传活动取得实效。活动结束后及时将宣传活动总结上报市物价局，以便对好经验好做法进行交流和推广。
（三）突出重点，体现特色。宣传活动要体现时代特点，创新载体和手段，为群众所喜闻乐道。宣传内容要生动形象、丰富多彩，贴近生活、贴近群众，要涵盖社会的各个方面、各个层次，要深入群众、深入社区、深入农村、深入基层。要把依法行政、价格诚信和举报维权知识作为宣传重点，开展有针对性的宣传引导。要把为民排忧解难、维护消费者合法权益作为宣传活动的出发点和落脚点。通过组织全局人员下社区、进乡镇开展宣传活动，设置价格收费咨询、举报投诉服务台，现场解答群众提出的价格与收费问题，受理群众的价格投诉举报，力争解决群众反映强烈的价格热点难点问题，实现物价部门与社区居民、基层群众 “零距离”接触，进行“面对面”的沟通和交流。
（四）注重实效，促进工作。宣传活动要讲求实际，注重实效，既有对外宣传活动，扩大影响，又有系统内部总结经验，表彰先进，推动工作。切实做到“五个结合”即：与“为民服务零距离”活动相结合，与推进本单位价格诚信、规范市场明码标价等重点工作进展相结合，与提高举报工作水平相结合，与关注社会舆情相结合，与履行职责推进政务公开相结合。把宣传活动纳入年度价格工作考核之中，作为各区县、机关各科室、局属各单位的一项目标任务，同其他目标任务一同考核，作为评选年度工作先进的条件，促进全年各项目标任务的完成。
二O一一年四月二十六日
