7月份市长信箱办理情况

   一、基本情况
   7月份，市长信箱收到网民来信247封，涉及37个单位，回复率100%。
   从来信分类看，市场监管26封（10.5%）；道路交通32封（13%）；住房保障71封（28.9%）；环保生态3封（1.2%）；政府服务22封（8.9%）；劳动保障13封（5.3%）；农村农业5封（2%）；医疗卫生11封（4.5%）；公共安全10封（4%）；拆迁征收4封（1.6%）；科教文化15封（6%）；物业服务2封（0.8%）；民政救助2封（0.8%）；商贸旅游2封（0.8%）；精准扶贫7封（2.8%）；社区物业11封（4.5%）；环保民生1封（0.4%）；其他3封（1.2%）；感谢信7封(2.8%)。
   从来信类型看，咨询类21封(8.5%)；投诉类112封(45.4%);谏言类27封(10.9%)；求助类80封(32.4%)；感谢信7封(2.8%）。
   二、办理情况
   7月份来信办理情况良好，承办单位对网民反映的问题能够及时办理，并在规定时限内回复；对办理难度大不能如期办结的，在规定办理时限内报告进展情况并申请延时办理，减少了超期回复信件。收到写给市人社局、市金融办、耀州区政府的感谢信。
   三、存在问题
   承办单位在办理信件时对存在职能交叉的信件推诿不办，将属于本单位负责落实的问题推给其它单位。如关于办理房产证问题的信件，涉及市住建局、市政府不动产登记局，两部门之间相互推诿，导致群众反映的问题得不到及时有效的解决。印台区政府办理关于唐华小区残墙问题信件，重回复轻落实，查处问题不彻底，整改落实不到位，致使群众就同一问题反复投诉。
   四、工作要求
   各承办单位必须严格执行网民留言办理办法，收到网民来信后要认真对待、加强沟通、妥善处理，争取群众的理解和配合。若信件存在多个问题或职能交叉，由第一个问题涉及单位牵头负责办理，要明确责任、统筹协调，涉事单位要积极配合、步调一致、共同办理，确保网民反映问题能得到及时有效的解决。

   附件：7月份市长信箱办理情况表

7月份市长信箱办理情况表