一、基本情况
8月份，市长信箱收到网民来信186封，涉及35个单位，回复率100%。
从来信分类看，市场监管33封（17.7%）；道路交通16封（8.6%）；住房保障21封（11.3%）；环保生态19封（10.2%）；政府服务9封（4.8%）；劳动保障15封（8.1%）；农村农业12封（6.5%）；医疗卫生6封（3.2%）；科教文化19封（10.2%）；精准扶贫4封（2.2%）；拆迁征收6封（3.2%）；物业服务8封（4.3%）；民政救助7封（3.8%）；经济发展2封（1.1%）；商贸旅游1封（0.5%）；感谢信6封（3.2%）；其他2封（1.1%）。
从来信类型看，咨询类22封（12.4%）；投诉类73封（39.2%）；谏言类16封（8.6%）；求助类68封（36.6%）；感谢信6封（3.2%）。
二、办理情况
8月份，信件办理情况较好，承办单位对网民反映的问题进行综合分析，深入调查研究，准确有效办理，及时化解了一批矛盾和问题。收到写给耀州区 政府的感谢信2封、印台区政府的感谢信1封、市公安局的感谢信1封、市交通运输局的感谢信1封、市卫计局的感谢信1封。
三、存在问题
部分承办单位未能严格执行“135”办理制度，对办理难度大或不能在短期内得到解决的问题，没有在时限内告知办理进度等相关信息，致使群众对政府工作效率提出质疑。在办理过程中存在严重超期回复现象。
四、工作要求
各承办单位要严格执行“135”办理制度，要进一步落实工作责任，强化督查督办，切实做到限期办理、及时回复，确保群众诉求及时有效解决，全面提升办理工作的实效性。
