一、基本情况
7月份，市长信箱收到网民来信222封，涉及33个单位，回复率100%。
从来信分类看，市场监管34封（15.3%）；道路交通26封（11.7%）；住房保障38封（17.1%）；环保生态29封（13.1%）；政府服务14封（6.3%）；劳动保障18封（8.1%）；农村农业7封（3.2%）；医疗卫生4封（1.8%）；科教文化5封（2.2%）；精准扶贫3封（1.3%）；拆迁征收8封（3.6%）；物业服务11封（5%）；民政救助9封（4.1%）；公共安全3封（1.3%）；城市建设3封（1.3%）；经济发展1封（0.5%）；感谢信4封（1.8%）；其他5封（2.3%）。
从来信类型看，咨询类20封（9%）；投诉类85封（38.3%）；谏言类36封（16.2%）；求助类77封（34.7%）；感谢信4封（1.8%）。
二、办理情况
7月份，信件办理质量有显著提高，大多数承办单位对网民反映问题能够认真研究、细致调查、及时办理回复，确保网民反映问题得到有效解决，减少了重复投诉、重复留言现象，获得了网民的认可和好评。收到写给市城市管理局、市人社局、市林业局、市烟草局的感谢信。
三、存在问题
承办单位未严格执行“135”办理制度，对交办的信件没有第一时间主动与网民取得联系，及时有效承办本单位来信，导致超期回复现象再次出现。印台区政府有1封信件超期回复、市住建局有3封信件超期回复、市环保局有1封信件超期回复、市城市管理局有1封信件超期回复。
四、工作要求
各承办单位要严格执行“135”办理制度，进一步建立完善职责分明、协调有序、运转高效的办理工作机制。对群众反映的问题要依法依规及时协调解决，对办理难度大、不能如期办结的，要在规定办理时限内报告进展情况、申请延时办理，确保不再出现超期回复现象。
