杨长亚代市长要求市长信箱一定要办好

标题:杨长亚代市长要求市长信箱一定要办好 , 正文:　　6月24日，有市民致信杨长亚代市长，感谢在“市长信箱”投诉问题快速解决。6月25日，杨长亚代市长批示：市长信箱一定要办好。
　　网络问政已成为我市一项经常性、常态化的工作，今年以来，市政府共收到网民投诉及问题反映966件。网民留言办理具有以下几个特点。一是涵盖内容越来越广泛。既有商品房买卖纠纷、征地拆迁、物业管理、劳动和社会保障等问题，又有道路交通管理、环境污染、治安管理等问题，网民留言从最初只关注个人及家庭利益等现实问题，发展为关注区域经济发展、生态环境保护、缓堵保畅等宏观问题。从留言内容看，讨论政策得失、发展对策建议的比例越来越大，其中有不少真知灼见。二是转办速度越来越快。从受理到批转部门，一般不超过一天时间。这得益于政府各部门领导重视，办公室统筹协调、业务部门具体办理的工作格局，真正做到件件有回音、事事有着落。三是办理工作越来越规范。严格执行“135”、“13770”办理工作制度，实行网民留言办理“月清零”制度，办理单位及时回复，各个环节紧密配合、环环相扣，网民留言办理工作全员参与的动力流程得到贯彻执行。四是办理效果越来越好。办理单位坚持收到留言后，第一时间同网民联系掌握具体诉求或到现场核实，摸清事实后积极办理，主动协调解决问题，对网民反映的问题认真解决，凡政策规定应该解决的问题一定解决好，对牵涉全局的、群众关注的问题，在一定范围内充分征求网民的意见，对合同纠纷、投资集资等诉求，引导广大网民依法维护合法权益。做到解释正面引导，调查问题实事求是，办理答复注重时效。
　　同时还要清醒地看到，网民留言办理工作还存在认识不到位、工作进度快慢不一、推诿扯皮、解决问题措施不得力、重回复轻落实等现象。希望各办理部门提高认识，落实各项办理制度，按照职责分工，各尽其责，齐抓共管，全力推进网民办理工作制度化、常态化、规范化。