各区县人民政府，市新区管委会，市政府各工作部门、直属事业单位：
现将11月份市长信箱办理情况通报如下：
一、基本情况
11月份，市长信箱收到网民来信75封，涉及23个单位，回复率100%。
从来信分类看，住房保障11封（14.5%）；物业服务21封（28%）；道路交通3封（4%）；环保生态1封（1.3%）；民政救助1封（1.3%）；劳动保障6封（8%）；农村农业1封(1.3%)；市场监管3封（4%）；政府服务5封（6.5%）；医疗卫生3封（4%）；公共安全2封（3%）；城市建设3封（4%）；商贸旅游1封（1.3%）；经济发展1封（1.3%）；其他11封（14.5%）；感谢信2封（3%）。
从来信类型看，咨询类6封(8%)；投诉类37封(49%);谏言类3封(4%)；求助类27封（36%）；感谢信2封（3%）。
二、办理情况
11月份，信件办理情况总体较好，各承办单位高度重视，明确了分管领导和专职信件办理人员，从各方面全力支持市长信箱工作。按照“事事有回音，件件有落实”的工作要求，重视群众呼声，积极回应诉求。网民给市教育局、市卫健委写来感谢信。
但市长信箱办理中依然存在未严格执行“135”办理制度，对交办信件不能及时有效解决的问题，引起群众对政府工作效率质疑。如市城市管理执法局承办的标题为《铜川市天然气公司居民用气霸王收费》《关于居民用水的问题》的信件未在5个工作日内回复。
三、工作要求
市长信箱办理工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，各承办单位要切实提高认识，进一步增强办理工作的责任感、紧迫感和使命感，认真改进办理过程中存在的问题和不足，确保群众诉求及时有效解决。做到限期办理、及时回复，对能解决的问题要及时妥善解决，对确实难以办理的，要及时做好政策解释和思想疏导工作，争取群众的理解支持。
11月份市长信箱办理情况表
|
办理单位 |
收到来信（封） |
按期回复（封） |
|
耀州区政府 |
4 |
4 |
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王益区政府 |
11 |
11 |
|
印台区政府 |
4 |
4 |
|
宜君县政府 |
2 |
2 |
|
市新区管委会 |
17 |
17 |
|
市教育局 |
1 |
1 |
|
市公安局 |
1 |
1 |
|
市民政局 |
2 |
2 |
|
市司法局 |
1 |
1 |
|
市人社局 |
1 |
1 |
|
市住建局 |
5 |
5 |
|
市交通运输局 |
1 |
1 |
|
市卫健委 |
1 |
1 |
|
市医保局 |
3 |
3 |
|
市城市管理执法局 |
12 |
12 |
|
市行政审批服务局 |
1 |
1 |
|
市金融办 |
1 |
1 |
|
市公安局交警支队 |
2 |
2 |
|
药王山管理处 |
1 |
1 |
|
董家河循环经济产业园管委会 |
1 |
1 |
|
照金景区管委会 |
1 |
1 |
|
铜川供电局 |
1 |
1 |
|
铁塔铜川分公司 |
1 |
1 |
|
合计 |
75 |
75 |