各区县人民政府，市新区管委会，市政府各工作部门、直属事业单位：
现将10月份市长信箱办理情况通报如下：
一、基本情况
10月份，市长信箱收到网民来信123封，涉及22个单位，回复率100%。
从来信分类看，住房保障13封（10.6%）；物业服务14封（11.4%）；道路交通22封（17.9%）；环保生态2封（1.6%）；民政救助1封（0.8%）；劳动保障7封（5.7%）；科教文化3封（2.4%）；农村农业8封(6.5%)；市场监管7封（5.7%）；政府服务9封（7.3%）；医疗卫生5封（4.1%）；公共安全5封（4.1%）；城市建设3封（2.4%）；商贸旅游1封（0.8%）；经济发展1封（0.8%）；其他19封（15.5%）；感谢信3封（2.4%）。
从来信类型看，咨询类13封(10.6%)；投诉类60封(48.7%);谏言类20封(16.3%)；求助类27封（22%）；感谢信3封（2.4%）。
二、办理情况
10月份，信件办理情况总体良好，在各承办单位的通力协作下，解决了一大批关系到群众切身利益的问题和困难，密切了政府与群众的联系，维护了社会和谐稳定，群众满意度有所提高。网民给市卫健委、铜川供电局写来感谢信。
但市长信箱办理中还存在以下问题：一是重回复、轻落实现象依旧存在。印台区人民政府承办的标题为《小区乱搭乱建》的信件，回复中称已对该违建进行拆除，但网民再次来信反映相关问题仍旧没有解决，导致网民对办理工作不满意，损害了政府的公信力。二是个别单位信件办理超期严重。市住建局承办的标题为《十年没有房产证》的信件，不能严格执行“135”工作制度，超期过长导致网民反映的诉求未能及时有效解决。三是对写信人隐私意识保护不强，容易引发其他问题。市民政局承办的标题为《我家为何不能吃低保》的公开信件，回复内容对写信人姓名信息没有进行保密处理。
同时，个别市级部门网站开设的咨询类栏目，存在信件办结日期与回复内容中落款时间不一致的问题。如：市交通运输局、市国资委。
三、工作要求
各承办单位要高度重视信件办理，对复杂问题要认真调查，耐心解释，不得对反映问题避重就轻，推诿拖延；对处理不彻底的重复来信，要认真对待、加强沟通、妥善处理，确保“市长信箱”办理工作主动、及时、高效。
10月份市长信箱办理情况表
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办理单位 |
收到来信（封） |
按期回复（封） |
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耀州区政府 |
12 |
12 |
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王益区政府 |
10 |
10 |
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印台区政府 |
8 |
8 |
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市新区管委会 |
27 |
27 |
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市教育局 |
4 |
4 |
|
市科技局 |
1 |
1 |
|
市公安局 |
3 |
3 |
|
市民政局 |
2 |
2 |
|
市司法局 |
1 |
1 |
|
市财政局 |
1 |
1 |
|
市人社局 |
5 |
5 |
|
市住建局 |
6 |
6 |
|
市交通运输局 |
4 |
4 |
|
市卫健委 |
4 |
4 |
|
市医保局 |
1 |
1 |
|
市城市管理执法局 |
13 |
13 |
|
市公安局交警支队 |
12 |
12 |
|
市公积金中心 |
3 |
3 |
|
市邮政管理局 |
1 |
1 |
|
铜川供电局 |
1 |
1 |
|
陕煤铜川矿业公司 |
2 |
2 |
|
市建设集团公司 |
2 |
2 |
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合计 |
123 |
123 |