铜川市人民政府办公室关于1月份市长信箱办理情况的通报

各区县人民政府，市新区管委会，市政府各工作部门、直属事业单位：
　　现将1月份市长信箱办理情况通报如下：
　　一、基本情况
　　1月份，市长信箱收到网民来信158封，涉及23个单位，回复率100%。
　　从来信分类看，住房保障13封（8.2%）；物业服务21封（13.3%）；道路交通25封（15.8%）；环保生态5封（3.2%）；劳动保障24封（15.2%）；科教文化4封（2.5%）；精准扶贫2封（1.3%）；农村农业7封（4.4%）;市场监管14封（8.9%）；政府服务22封（13.9%）；医疗卫生7封（4.4%）；拆迁征收2封（1.3%）；城市建设3封（1.9%）；其他4封（2.5%）；感谢信5封(3.2%)。
　　从来信类型看，咨询类14封(8.9%)；投诉类65封(41.1%);谏言类15封(9.5%)；求助类59封（37.3%）；感谢信5封(3.2%）。
　　二、办理情况
　　1月份，信件办理质量有显著提高，大多数承办单位对网民反映问题能够认真研究、细致调查、及时办理回复，确保网民反映问题得到有效解决，减少了重复投诉、重复留言现象，获得了网民的认可和好评。网民给耀州区人民政府、市人社局、市医疗保障局回复了感谢信。
　　但市长信箱办理中依然存在重回复、轻落实和不够重视的问题。市税务局承办的标题为《办理2020年居民医保为何退费这么难？》的信件，网民因回复内容与实际办理情况不一致，多次拨打回复中所留联系方式均无人接听，致使群众对市长信箱工作提出质疑，有损政府公信力。
　　三、工作要求
　　一是各承办单位必须严格执行网民留言办理办法，收到网民来信后要认真对待、加强沟通、妥善处理，争取群众的理解和配合；二是各承办单位要严格按照信件办理工作要求，在回复内容中公布的承办单位分管领导及联系人、联系方式要能找得到、打得通，为写信人提供准确的咨询渠道。