铜川市耀州区统计局
关于印发《铜川市耀州区营商环境满意度调查方案》的通知

各有关单位：

    现将《铜川市耀州区营商环境满意度调查方案》印发给你们，请按照要求认真贯彻执行。

2018年8月27日

《铜川市耀州区营商环境满意度调查方案》

为了贯彻落实省、市、区《关于中央办公厅督查组专项督查反馈意见整改工作的实施方案》和《铜川市耀州区营商环境专项整治工作方案》的要求，进一步提升政府服务效能，切实提升优化营商环境工作质量，激活追赶超越内生动力，按照要求对全区营商环境满意度进行调查，为做好此项工作，特制定本方案。

一、调查目的

为了切实加大营商环境优化提升工作力度，不断推出相关政策措施，加快建设公平、透明、法治化的营商环境。为全面、系统、有针对性地调查了解各类企业和社会各界对我区营商环境的看法和评价，掌握我区营商环境存在的问题和不足，从而为进一步提升优化我区营商环境提供决策参考，特开展营商环境满意度调查工作。

二、调查对象

调查对象为全区部分工业、商贸、建筑业、服务业企业，部分项目投资单位、新开办企业，部分私营企业主和社会各界人士。

本次调查对象共150个。其中“五上企业”抽取35%调查，分别为规模以上工业企业20个、限额以上批发零售和住宿餐饮业企业20个、规模以上服务业企业10个、资质以上建筑业和房地产企业10个；5000万元以上项目抽取15%，共调查投资单位10个；2018年新开办企业50个；私营企业主30个。

三、调查内容

本次调查内容为企业和社会各界对耀州区营商环境的满意度评价，主要从政务服务、开办企业、办理施工许可、纳税、信贷、产权登记、办事优化程度、政府机关作风、政府政策落实等方面进行满意度调查。

四、调查频率和时间

营商环境满意度调查为周期性调查，每年开展两次，上半年一次，下半年一次。

五、调查方式

1．问卷调查；

2．入户调查；

3．电话调查。

六、调查统计方法

本次满意度调查，根据调查问卷的发放数、实际回收数，在剔除无效问卷后，再进行汇总计算综合满意度和营商环境单项满意度。

七、调查质量要求

各调查对象要严格遵守《中华人民共和国统计法》的规定，认真完成调查工作任务，准确、及时地填报调查信息，不得弄虚作假。

《铜川市耀州区营商环境满意度调查问卷》

本调查问卷涉及企业在开办、经营、税收、金融、办事优化程度、政府服务等方面的内容。希望通过此次调查，准确了解我区目前的营商环境，便于政府出台更多的惠企政策，扶持产业发展。问卷的问题不涉及企业经营秘密和个人隐私，请您大胆表达您的意见或建议。您的意见对我们很重要，希望得到您的支持。

A部分：基本信息

1、您所代表的身份是（    ）

A、个人       B、企业

如果您代表的身份是个人，请跳转B部分；如果你代表的身份是企业，请按顺序填写以下部分信息。

2、贵企业的名称

请问您在贵企业的职位：（    ）

A、企业主      B、高层管理人员      C、部门经理

其他（请注明）

3、贵企业所属类型：（    ）

A、国有企业           B、私营企业

C、混合所有制企业     D、中外合资或独资

4、贵企业的员工规模：（    ）

A、10人以下          B、10—50人

C、50—100人         D、100人以上

5、请选择贵企业主营业务最接近的行业类别：（         ）

A、农、林、牧、渔业        B、采矿业        C、制造业

D、电力、热力、燃气及水生产供应业         E、建筑业

F、批发零售和住宿餐饮业      G、交通运输、仓储和邮政业

H、信息传输、软件和信息技术服务业            I、金融业

J、房地产业                        K、租赁和商务服务业

L、科学研究和技术服务业  M、居民服务、修理和其他服务业

N、教育    O、 卫生和社会工作    P、文化、体育和娱乐业

其他（请注明 ）

6、贵企业在本地自成立至今的营业年限：

B部分：下面是企业在成立、经营、税收、金融、法律、办事优化程度、政府服务等方面可能涉及的内容和服务。请您根据实际感受做出评价。

1、您对耀州区政府部门服务及服务效率是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

2、您对在耀州区开办企业程序和效率是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

3、您对在耀州区办理建筑施工许可证的是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

4、您对在耀州区获得信贷是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

5、您对在耀州区办事优化程度是否满意？

①您对用水报装是否满意（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

②您对用电报装是否满意（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

③您对用气报装是否满意（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

6、您对在耀州区办理产权登记是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

7、您对在耀州区办理纳税是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

8、您对在耀州区政务服务大厅（便民服务中心）进驻部门数量、一站式办结、网上办理事项程度是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意     E、不满意

9、最近一年，政府和有关部门的优惠政策和承诺事项是否能得到落实？（     ）

A、落实到位     B、落实比较到位  C、落实不太到位

D、落实不到位   E、说不清

10、最近一年，政府和相关部门在涉企服务中是否存在慵懒散漫、推诿扯皮的现象？（     ）

A、存在，比较多    B、存在，比较少

C、不存在          D、说不清

11、贵单位在政府部门办理相关手续成本高吗？（     ）

A、高    B、比较高    C、一般    D、不太高    E、不高

12、与一两年前相比，耀州区营商环境是否有改善？（     ）

A、明显改善    B、有所改善    C、没有变化

D、有所变差    E、明显变差    F、说不清

13、您对当前耀州区营商环境总体是否满意？（     ）

A、满意        B、比较满意    C、基本满意

D、不太满意    E、不满意

14、关于优化营商环境，您觉得耀州区政府最需要做哪些工作？（可多选）（         ）

A、严肃查处破坏营商环境的违法违纪行为

B、构建优质安全的法制环境，保护企业合法权益

C、发挥群众监督作用，进一步畅通信访举报渠道

D、加大涉企税费减负力度，清理取消不合理收费

E、强化政府服务意识，全面推行“保姆式”服务

F、健全市场监管体系，维护公平公正的市场环境

G、提供配套良好的公共服务，优化城市人居环境

H、优化审批流程，缩短审批时限

15、您对耀州区营商环境优化提升方面有什么意见或建议？请尽量写得详细些。谢谢您的配合！

网络编辑：区统计局
信息审核：文大鹏