“药品说明书上的‘慎用’‘忌用’‘禁用’有什么区别？今天听专业人员一讲，终于搞清楚了，非常实用！这样的活动办在社区，也方便我们老年人参与。”9月9日，市市场监管局新区分局启动“药品安全宣传周”系列活动，首站走进咸丰路街道裕丰园社区。工作人员通过发放宣传资料、现场答疑等形式，向居民普及安全用药常识、药品不良反应应对方法以及购药注意事项等，吸引了众多群众积极参与。
“明天我们还将赶赴坡头街道，借助集会开展流动宣传。”该局药械科负责人李婧表示，除了进社区、进乡镇，该局还在辖区药店设立了2个固定宣传角，摆放药品安全知识手册和法律法规资料，方便市民随时取阅，积极营造全社会共同关注药品安全的良好氛围。
今年以来，市市场监管局新区分局紧紧围绕省委持续深化“三个年”活动，聚力打好“八场硬仗”部署要求，以“讲政治、强监管、促发展、保安全”为工作主线，在消费维权、安全监管、执法整治等领域全面发力，为区域高质量发展筑牢安全底线。
优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。
今年以来，市市场监管局新区分局持续强化监管与服务并重,不断优化消费环境。一方面，严厉打击制假售假行为，加大日常监管力度，组织执法人员对食品、药品、化妆品、农资等重点商品开展常态化检查，严格排查生产、销售假冒伪劣商品等违法行为线索，并对群众反映强烈、关注度高的领域开展专项整治。另一方面，积极畅通消费者投诉举报渠道，建立快速分流机制——受理人员根据投诉内容、涉及领域和管辖范围，在法定时限内将投诉件精准分流至相关业务科室或市场监管所，并通过平台系统实时跟踪办理进度，对未及时处理的案件进行督办，确保“件件有落实、事事有回音”。
“重点吸纳辖区内电商平台、大型商超、连锁企业等消费纠纷高发领域的优质企业成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，要求企业配备专职投诉处理人员，建立内部纠纷解决制度，并承诺在法定期限内回应和处理消费者投诉。”该局相关负责人表示，还通过明确各科室、市场监管所的职责分工，确保投诉举报件得到及时分流、办理和反馈，进一步健全投诉举报处理机制。截至7月底，新区共受理各类投诉举报1070件，办结985件，办结率92%；办理12345工单850件，办结830件，办结率97.6%，为消费者挽回经济损失40余万元，消费者满意度不断提升。
在压实企业主体责任方面，该局立足市场监管职能，多措并举筑牢安全底线。明确特种设备使用单位需配备安全总监和安全员，做到“有人管、管得好”；指导企业建立健全风险管控、隐患排查治理等制度，细化日常检查、维护保养和应急处置流程，实现闭环管理；通过定期检查与随机抽查，核查安全管理人员履职记录，对未按规定履职的企业督促整改，全面防范安全风险。
为了进一步维护市场秩序、保障公平竞争。该局根据年度监察计划，遵循风险防控、分类实施的原则开展常规监督检查。聚焦“两个规定”落实薄弱环节，开展专项行动，重点检查是否按规定配备人员、是否落实隐患排查责任、是否开展应急演练等，对未完成的单位要求整改完成。联合街办、行业主管部门开展专项检查，形成联动协作机制、监管合力，避免出现监管盲区。
在优化营商环境方面，该局持续深化“三个年”活动，推进登记注册领域改革，加快融入全国统一大市场，完善公平竞争制度，进一步释放市场活力。通过组织专题培训、实地观摩和交流推广，提升企业执行能力和风险防控水平，推动市场主体整体提质增效。
市市场监管局新区分局相关负责人表示，将坚持问题导向、结果导向，锚定目标、细化分工，着力构建统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的现代化市场体系，为全区经济社会高质量发展贡献市场监管力量。
记者：王艳
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