“阿姨，您先别着急，我来帮您。”“没关系，这是我应该做的。”在铜川市公积金中心王益管理部服务大厅，综合柜员张蓓蓓的话语里总透着坚定与热情。七年如一日，她将“同心服务 聚金为民”服务理念融入每一个服务细节，让办事群众切实感受到专业服务与暖心关怀。
高效应对群众急难。李女士因家人突发住院急需提取公积金，一进大厅便面露焦灼。张蓓蓓见状边安抚边快速核查账户信息，确认其符合偿还商贷提取条件后，为避免职工 “多跑一趟”，她不仅指导其家人拍摄电子版材料，还同步协助通过 APP 完成线上申请，同时协调后台优先审核。原本需要1个工作日的流程，仅用半小时就办结。面对李女士的再三道谢，她只是笑着说“这是分内事”。
主动化解办事困惑。一名常年在外工作的职工，打算回铜川为父母购置住房并申请公积金贷款，因不熟悉异地贷款政策，未提前在缴存地开具《住房公积金异地缴存证明》。眼看临近下班时间职工愈发焦急。张蓓蓓了解情况后，当即主动开启延时服务，耐心为其讲解“亮码可办”的线上服务流程，告知其无需往返两地，只需通过官方平台即可完成面签手续。在她的细致指引下，这名职工顺利办结贷款业务，彻底解了燃眉之急。
平凡之中见伟大,细微之处见精神。张蓓蓓用日复一日的耐心指引、一次次的排忧解难，让“同心服务 聚金为民”从口号变成了群众看得见、摸得着的温暖实践，生动诠释了公积金人的责任与使命，为“金益安居”服务子品牌增添了亮眼光彩。未来，她仍将带着这份热忱扎根岗位，以更高效的服务、更暖心的态度，为更多职工的幸福生活添砖加瓦。
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