2019年以来，耀州区救助管理站积极践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，扎实开展救助管理工作，为无家可归人员织密“最后一张网”，确保救助力度一丝不减、救助对象一个不漏，使特殊群体共享幸福耀州的发展成果。
建立联动机制，打造耀州救助模式。成立了流动救助小组，专职负责街头流动救助和巡查工作。实现“三个统一”（即统一文明用语、统一求助电话、统一制式着装），建立“1+3+X”救助管理体系，以耀州区救助管理站和未成年人保护中心为主体，以耀州高速客运站、华原汽车站、兴隆旅社三个救助服务点为补充，以城区内各个福利彩票投注站设立的咨询点为支撑，街道和社区参与，形成上下联动、左右互动、整体行动的城市救助管理体系。
夯实工作责任，确保工作取得实效。按照“自愿求助、无偿救助”的原则，强化首接责任制、上街巡查制度和值班制度，实行“谁接待、谁负责、谁落实”，积极开展主动救助，畅通24小时求助热线，实行24小时救助。做好长期滞留人员的安置工作，对托养机构的食品卫生、消防安全、配备的专业医疗及护理人员等方面进行严格审核后签订托养协议，并对托养机构开展定期、不定期检查，及时掌握托养人员治疗和生活状况，确保托养人员的治疗效果和基本权益得到保障。对长期滞留人员发布寻亲公告、公安机关采集DAN数据完成率100％。
提高救助工作主动性，确保救助工作常态化。以城区主要干道为核心，将耀州城区划分为4个区域，每天派4名工作人员，采取区域包干、分工协作、巡查搜救等形式，对无家可归人员实施保护性救助，对老年人、残疾人、未成年人实施关爱性救助，对遇到临时困难群众实施保障性救助。
积极开展专项行动，增强救助工作能动性。在节假日、严寒炎热极端天气期间，及时启动应急预案，增派车辆和人员，开展专项救助保障活动。扎实开展“夏季送清凉”“寒冬送温暖”活动，按照“全覆盖，无死角”的要求，每天派救助车辆和工作人员，携带救助物资对城区实施“拉网式”巡回救助。
做好舆论宣传，拓展救助管理工作。在做好日常救助工作的同时，积极开展延伸救助工作，按照民政部《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》要求，及时更换救助引导牌内容，通过在耀州电视台发布滚动救助信息、在新耀州刊登传递微暖关爱救助启示、发放爱心救助卡等形式提高知晓率，方便劝告、引导流浪乞讨人员向救助管理站求助，促使爱心市民见到流浪乞讨人员时能及时向救助管理站反映，以便能及时救助。
争取支持，搞好基础设施建设。为提升耀州区救助管理和未成年人保护三级网络的服务质量，进一步推进留守儿童和困境儿童关爱和保护工作，创建“全国留守儿童和困境儿童保护示范区”，2019年6月争取到场地，用于开展救助管理和未成年人保护工作，2019年12月耀州区救助管理站及未成年人保护中心与区盐业公司签订购置合同。
据统计，2019年耀州区救助管理站共救助流浪乞讨人员273人，其中自主返乡248人，单位亲属村（居）委会接领12人，救助管理机构护送返13人，救治流浪乞讨病人20名，寻亲成功11人。2019年该站共发放流浪乞讨人员专项救助资金77.51万元。对637名农村留守儿童，2349名困境儿童建立了基础台账，全面掌握了未成年人的底数、人员结构、现实状况等信息，保障流浪未成年人和困境儿童“有家可归、有学可上、有亲可依、有爱可享”。2019年9月该站被市委、市政府评为全市民政系统先进集体。（高永林）