一、基本情况
4月份，市长信箱收到网民来信199封，涉及35个单位，回复率100%。
从来信分类看，市场监管21封（10.6%）；道路交通29封（14.6%）；政府服务21封（10.6%）；劳动保障6封（3%）；医疗卫生7封（3.5%）；科教文化4封（2%）；精准扶贫10封(5%)；民政救助1封(0.5%);经济发展3封（1.5%）；农村农业25封(12.6%)；住房保障33封(16.6%)；物业服务11封（5.5%）；环保生态8封（4%）；公共安全1封（0.5%）；拆迁征收6封（3%）；城市建设2封（1%）；环保民生4封（2%）;商贸旅游4封（2%）；感谢信3封（1.5%）。
从来信类型看，咨询类22封(11.1%)；投诉类85封(42.7%);谏言类17封(8.5%)；求助类72封（36.2%）感谢类3封(1.5%)。
二、办理情况
4月份，信件办理情况总体较好，各承办单位能及时答复和解决群众诉求。如王益区政府、市新区管委会、市卫生健康委员会办理速度快，办件质量高，群众发来感谢信，对信件办理表示满意。
市城市管理执法局承办标题为《雍照华庭工地夜间施工扰民》的信件时，表示已约谈施工单位，停止夜间取土施工，但网民多次来信工地夜间仍旧在施工，导致网民对办理工作不满意。
三、工作要求
各承办单位要严格按照信件办理工作要求，收到网民来信后要认真对待，认真抓好交办信件的落实，安排专人对答复内容进行审核，必须做到有问必答、回复真实；对处理不彻底的重复来信，要认真对待、加强沟通、妥善处理，争取群众的理解和配合，切实回应群众期待。
